Правила точек контакта от Игоря Манна: 14 советов

6 сентября 17:46

Написаны с Д. Турусиным (рекомендую подписаться).⠀

Точки контакта — места, моменты, ситуации и интерфейсы соприкосновения компании с клиентами — или клиентов с компанией. ⠀

Помните фреску Микеланджело, где рука Бога-отца почти касается руки Адама?

Символичная картина — есть контакт или нет, какой этот контакт? Всё это определяет, будет у вас бизнес или нет, а если будет, то каким. ⠀

Точки контакта (после позиционирования) — главная тема в маркетинге. ⠀

На любой бизнес найдутся свои точки контакта. Обычно их несколько десятков, но, например, у девелоперов их больше 220. Читайте: 220 шансов произвести нужное впечатление на покупателей.

Точки контакта могут быть восхищающими (вау!), нормальными и отстойными. Какими они будут — зависит от вас.

⠀

Иногда точки контакта не зависят от компании. Но это не оправдание — это задача по предсказанию возможных траблов и форс-мажоров. ⠀

Будем категоричными: если вы нравитесь в точках контакта — у вас покупают. 

Не нравитесь — не покупают. ⠀

В важных точках контакта должны быть «фишки»: элементы, которые цепляют и запоминаются. ⠀

Перед тем, как начать заниматься бизнес процессами и картированием пути клиента (CJM), займитесь точками контакта. Не делайте сложных вещей, пока не занялись точками контакта. ⠀

Есть отличная шутка: «Вышла я в булочную ненакрашенная… И кого я встретила? Да всех я встретила!». Ваши точки контакта должны быть готовыми к встрече с клиентами всегда. ⠀

А.П.Чехов говорил: «В человеке все должно быть прекрасно — и одежда, и душа, и мысли». Добавим: и точки контакта. Да, у каждого из нас есть свои точки контакта. Нравитесь вы другим или нет — зависит от них. ⠀

Точки контакта — это самый быстрый, простой и эффективный способ сделать ваш маркетинг и бизнес лучше. Точка.

Мое обещание: сделайте точки контакта вау — и будет вам счастье. Личное или коммерческое. Или оба. ⠀

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Без рубрики, Правила Игоря Манна

Игорь Манн — Точки контакта онлайн читать онлайн бесплатно

Игорь Манн, Надежда Поминова

Точки контакта онлайн

© Манн И. Б., Поминова Н. А., 2013

© Оформление. ООО «СилаУма-Паблишер», 2013

* * *

В конце 2012 года вышла книга «Точки контакта», которая позволила читателям быстро и просто улучшить свой маркетинг и свой бизнес.

Напомню, что точки контакта – это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.

Каждый раз, когда клиент любым способом в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта.

В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:

• начинать работать с вами или нет;

• продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

У концепции точек контакта появилось много последователей и фанатов.

Дмитрий Турусин, мой соавтор по «Точкам контакта», пишет новую книгу – «Горячая десятка: как сделать «вау» десять ключевых точек контакта коммерческой компании».

А моя коллега по компании «ЛидМашина» (группа компаний «СилаУма») Надежда Поминова, вдохновленная семинаром «iМаркетинг 1.7», выступила с инициативой написать книгу «Точки контакта онлайн».

Логичная инициатива и правильная идея!

Ведь из 10 ключевых точек контакта даже для самой оффлайновой компании как минимум две находятся в Интернете!

Что говорить про те компании, которые активно работают в Сети!

Да почти все их точки контакта – точки контакта онлайн!

Мы с Надеждой сели и накидали основные точки контакта онлайн в программе MindNode (карты памяти), и вот что у нас получилось:

Прочитав эту книгу, вы узнаете, как улучшить эти точки контакта – как с ними работать, каких ошибок можно избежать, какие в них есть «фишки».

Мы надеемся, что книгу «Точки контакта» вы уже прочитали, поэтому, минуя теорию этой книги, ее правила и наблюдения (а все они не в бровь, а в глаз!), взяли с места в карьер!

Вам повезло с форматом – это лучше, чем книга, это пушбук.

Вас будет сопровождать наша коллега, фея внедрения, которая поможет дочитать книгу до конца и по максимуму внедрить все идеи книги в вашем бизнесе.

Книгу мы написали вдвоем – но для динамики изложения решили, что рассказ пойдет от первого лица.

Мы сыграли в «камень, ножницы, бумага», и теперь вы знаете, почему книга написана от лица Нади:)

Приятного чтения и удачного внедрения идей!

Если у вас будут вопросы, идеи, комментарии, пожалуйста, пишите нам с Надей:

[email protected]

[email protected]

Точки контакта сайта

Чаще всего сайт – основное представительство компании в Интернете. Чтобы найти нужную информацию: ассортимент, цены, график работы, контактные данные, – клиенты чаще всего заходят на ваш сайт, а значит, точкам контакта на сайте нужно уделить максимум внимания.

Вот они:

• доменное имя;

• фавикон;

• поиск по сайту;

• форма обратной связи;

• страница «Спасибо»;

• страница 404;

• Wi-Fi-страница.

URL и доменная зона – очень важные точки контакта вашего сайта. Они во многом определяют, насколько легко и быстро можно найти вашу компанию в Интернете.

1. Название компании и адрес сайта. Лучше всего, чтобы адрес сайта вашей компании совпадал с названием.

Знаете интернет-провайдера Дом.ру? Набрав dom.ru в адресной строке вашего браузера, вы получите совсем не то, что ожидаете. Вот что откроется вашему взору:

А все дело в том, что адрес сайта Дом.ру не совпадает с названием компании, поэтому, чтобы найти его, вам, скорее всего, придется воспользоваться поисковиком.

2. Запоминаемость. Адрес вашего сайта должен легко запоминаться.

Если он полностью совпадает с названием компании, это значительно облегчает задачу.

Очень удачный в плане запоминаемости – пример доменного имени otkudaikuda. ru, это сервис, подсказывающий, как из одной точки города добраться в другую.

И дело не только в том, что название отражает суть сервиса. «Откуда и куда» – словосочетание, хорошо известное нам с самого детства, ведь все мы читали «Федорино горе» Корнея Чуковского.

3. Транслитерация. При выборе URL для сайта помните, что люди будут не только переходить по ссылкам из поисковиков, но и вбивать адрес вашего сайта вручную – это так называемый прямой трафик.

Позаботьтесь о том, чтобы пользователи не могли ошибиться. Если в названии вашей компании содержатся буквы «ж», «ш» и тем более «ы» и «щ» – это задача не из легких. Конечно, лучше вовсе избегать таких звуков, но, если это невозможно, постарайтесь следовать общепринятым правилам:

ж = zh

ш = sh

х = kh

ц = ts

ч = ch

щ = shch

ы = y

ю = yu

я = ya

4. Выбор доменной зоны. Доменная зона – это последние две (иногда три и даже четыре) буквы после точки в адресе сайта.

Они могут отражать территориальную принадлежность (ru, ua, uk, us и т. д.), а могут указывать на сферу деятельности: com – домен общего назначения, biz – коммерческая организация, не ограниченная одной страной, и др. Выбирайте доменную зону в соответствии с этими особенностями.

Если ваша компания работает только в одной стране, выберите для нее домен, соответствующий этой территории.

Плохая новость в том, что вряд ли вам удастся заполучить короткое доменное имя в зоне.com – там все уже занято.

Поэтому сейчас все больше популярности набирают другие доменные зоны: io, me и т. д.

Вы наверняка слышали про компанию «Верность качеству», да?

Прямой трафик на их сайт огромный, но они этому не рады. Почему? Адрес их сайта vk.ru очень похож на адрес соцсети ВКонтакте vk.com, и многие люди попадают к ним по ошибке. В результате – лишняя нагрузка на сервера из-за нецелевых посетителей. Вряд ли этого получится избежать вовсе, но все же помните о таких поучительных случаях.

Ловите еще фишку

Все моднее становится включать доменную зону в название. Получается, например, heatma.ps. Так пользователям не надо будет запоминать, в какой доменной зоне находится ваш сайт.

Фавикон – это иконка, которая появляется рядом с заголовком страницы в табе. Наверное, проще объяснить картинкой:

Если вы раньше и не задумывались о нем, сейчас самое время! Вы можете сказать: «Пффф… зачем я буду волноваться из-за такой мелочи?» Но представьте, что пользователь открыл столько вкладок, что панель в его браузере выглядит вот так:

Читать дальше

Игорь Манн на мастер-классе  «Точки контакта» в Петербурге

Улучшить бизнес, маркетинг и прокачать продажи вашей компании научит Игорь Манн на мастер-классе  «Точки контакта». Это самая популярная программа ведущего маркетолога страны. Будет полезно: директорам, владельцам крупного  и малого бизнеса, руководителям, менеджерам, продавцам и всем, кто работает с людьми!

Точки контакта — это точки соприкосновения с клиентами, которые выстраиваются в цепочку взаимодействий. Цель — продажа. У каждой компании таких точек порядка 50. Они все разные. Ваша задача определить  10 топовых, проработать их, и вашу компанию ждет прорыв. Необходимо обеспечить такое четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие, которое заставит клиентов запомнить вашу компанию, рассказать о ней другим и купить именно ваш товар.

---

Игорь Манн:

• Самый известный российский маркетолог, бизнес-тренер, консультант, кандидат наук.
• Консультирует и преподает с 1989 г.
• Автор 12 программ открытых тренингов и 3 корпоративных программ
• Автор самой популярной книги о маркетинге в России «Маркетинг на 100%», представитель лучшего делового издательства «Манн, Иванов, Фербер»

---

Вы получите:

• Максимально полный список точек контакта компании. А это не менее 50 для каждого бизнеса.
• Готовый комплекс мер по улучшению маркетинга и продаж в компании в кратчайшие сроки.
• Топ — 10 самых главных точек контакта, которые наиболее важны для вашего бизнеса.
• Анализ слабых звеньев в вашей работе с точками контакта

Единственные скидки, которые делают организаторы — это скидки за раннюю покупку. Чем раньше Вы покупаете билет, тем дешевле он Вам обходится.

---

Время: 13 марта с 10:00 до 18:00

Место: отель «Crowne Plaza St.Petersburg Airport»

Адрес: улица Стартовая 6 литер А

---

Оставить заявку

---

 [social_share vk=»yes» telegram=»yes» ok=»yes»]

«Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга» Игорь Манн, Дмитрий Турусин

Что это?

Это книга-тетрадь (не путать с книгой-папкой). Новое изобретение Игоря Манна!

Как с ней работать?

Вы читаете «теорию» и сразу же делаете заметки, а также выполняете практические задания на специально отведенных полях. Затем собираете вместе мысли книги и собственные идеи — и внедряете. Одна-три итерации (цикла) — и ваш маркетинг и бизнес не узнать! Они становятся намного, намного лучше!

Для чего?

Книга-тетрадь поможет вам организовать работу над вашими точками контакта. Точки контакта — это разнообразные ситуации и места соприкосновения клиента с вашей компанией. Это могут быть сайт, вывеска, документация, визитки, голос секретаря, упаковка и так далее. 99% маркетеров не применяют концепцию точек контакта на практике. А зря! Именно в них клиенты принимают ключевое решение — работать с вами или нет.

В этой книге авторы:

• систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта;
• объясняют, как и почему разные точки контакта влияют на ваших клиентов;
• помогают вам определить ваши точки контакта;
• и, наконец, предлагают пошаговый план работы с ними и их улучшения.

Читайте, пишите, анализируйте ваши точки контакта и учитесь управлять ими. Ваш маркетинг станет эффективнее!

Для кого это?

Для предпринимателей, руководителей компаний и маркетеров.

От автора

С 2002 года, когда вышла моя первая книга «Маркетинг на 100%», я разрабатываю и популяризирую тему точек контакта. По моему убеждению, это сильно недооцененный актив маркетинга. Позиционирование, дифференцирование, сегментирование, жизненный цикл, маркетинговые коммуникации, маркетинг без бюджета рассмотрены в мельчайших подробностях, а точки контакта остаются по-прежнему в стороне. На семинарах я призываю (и слушатели могут это подтвердить): «Начинайте маркетинг с точек контакта!»

О точках контакта шла речь в моих книгах «Арифметика маркетинга для первых лиц» и «Маркетинг без бюджета». В наших консалтинговых проектах я и мои партнеры по «ЛидМашине», «Маркетинг Машине» или «Конгру» всегда начинаем свою работу с аудита точек контакта.

В общем, тема действительно важная, нужная и вечная, но статьи о точках контакта стали появляться лишь недавно. Стоящих публикаций и вовсе не больше пары десятков.

Толчком к написанию этой книги послужила статья моего соавтора Дмитрия Турусина в журнале «Управление компанией», в которой были сформулированы законы и следствия точек контакта. Над этой темой Дмитрий работал в Университете Эдинбурга, посвятив ей свою бакалаврскую работу.

Я добавил к его материалам описание собственной технологии работы с точками контакта, мы поспорили о некоторых правилах (к законам у меня вопросов не было), разбавили наши наблюдения примерами, взяли интервью у драйверов точек контакта (к сожалению, этих специалистов в нашей стране пока мало) — и, на мой взгляд, у нас получилась отличная книга с очень высоким КПД.

Внимательно ее изучите. Проанализируйте ваши точки контакта. Подумайте о законах и наблюдениях применительно к вашему бизнесу. Мы уверены, что книга окупится тысячекратно в первую же неделю использования концепции точек контакта и работы над ними.

Увлекательного вам чтения и улучшения ваших точек контакта!

Сделайте первый шаг и не останавливайтесь. Наша книга облегчит вам этот путь. Улучшайтесь. Отговорок быть не должно.

Игорь Манн

Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Книга прочитана по рекомендации моего куратора курса «Интернет-маркетинг» в интернет-университете «Нетология». Бронсону Олкотту принадлежат слова, согласно которым «хороша та книга, которую открывают с предвкушением, а закрывают с удовлетворением и благодарностью». «Точки контакта» — одна из таких книг.

Книга авторства Игоря Манн и Дмитрия Турусина помогает анализировать и управлять конверсией, что делает её незаменимой для предпринимателей, руководителей и маркетологов.
Тема точек контакта, по мнению авторов — сильно недооцененный актив маркетинга. И я с ними соглашусь. В то время как позиционирование, дифференцирование, сегментирование, жизненный цикл, маркетинговые коммуникации и даже маркетинг без бюджета рассмотрены в мельчайших подробностях, точки контакта по-прежнему остаются в стороне. При этом аудит нужно начинать именно с них. Более того, все вышеперечисленные методы бесполезны вне связки с точками контакта. «Перефразируя чеховского героя, в успешном бизнесе все точки контакта должны быть прекрасными. Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то нет клиентов, нет доходов, нет бизнеса», — говорит Игорь Манн.

Именно грамотное использование «точек контакта» позволило бывшему главе Scandinavian Airlines Яну Карлзону, за 22 месяца превратить авиакомпанию, испытывающую трудности, в одну из лучших, что противоречит теории ограничений, согласно которой нужно улучшать в узких местах. Ян Карлзон провозгласил: «Мы не стремимся сделать что-то одно на 100% лучше. Мы хотим сделать тысячу вещей лучше на 1%». И это сработало.

Пропущенная точка контакта оборачивается для бизнеса таким же кошмаром, как пропущенный звонок в фильме ужасов. Точки контакта — вечные двигатели бизнеса, это чёткое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое и побуждает их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары или услуги. Как это сделать? Рассказано в книге «Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга».

При помощи этой книги вы научитесь выделять и эффективно управлять точками контакта бизнеса, продукта, услуги, сотрудника так, чтобы ваш бизнес стал клиентоориентированным, а следовательно, конкурентоспособным. Безусловно, есть точки контакта, независящие от компании. «Вы можете дать идеальную рекламу, посадить на ресепшен профессиональных секретарей, поставить в центре офиса фонтан, одеть сотрудников с иголочки и организовать отряд экстренного реагирования для решения всех возникающих проблем, но один-единственный охранник, зарплату которому платите не вы, а бизнес-центр, в котором вы арендуете офис, может свести все ваши усилия на нет, если будет хамить или не пропускать ваших клиентов», — рассказывает Игорь Манн. Но ими можно управлять, чему обучает, на страницах своей книги, Игорь. Барьеры не должны быть оправданием — они должны стать возможностью.

Книга с высочайшим КПД, что легко объяснимо. Применение на практике методов и законов работы с точками контакта принесёт быстрый успех. Всё же так просто: делай «А» — получишь «Б». А те, кто утверждает обратное, просто не пробовали поставить компанию на «другие рельсы». Книга, демонстрирующая, как важно отличаться от конкурентов. В бизнесе, впрочем как и в жизни, быть как все — проигрышная стратегия. «В России, стране, где каждый твой шаг моментально повторяется конкурентом, два пути: искрить «вау»-приёмами или быть скромным», — утверждает Игорь Манн.

Развивайтесь! И отговорок быть не должно! Не собираетесь ничего менять? Ваше право! Жалея себя и закрывая глаза на недостатки, вы столкнётесь с ещё большими проблемами. Рано или поздно. Неминуемо. Таков закон жизни. Поэтому будьте максимально активными на всех точках контакта. Профессионализм проявляется в деталях. Мелочей в бизнесе нет. Непрерывно ловите кайдзен и не теряйте свои победы! Если вы — руководитель, то не один, разумеется, а с командой. Один то надорвётесь:-))
Подробной инструкцией как превратить сотрудников в команду креативщиков Игорь Манн делится в окончании книги.

По мотивам книги создан блог с одноименным названием — Точки контакта.

Высоких конверсий и роста статистики!

«Я научу вас доводить точки контакта до статуса «вау»

Ведущий маркетолог России 12 апреля выступит с мастер-классом в казанском ГТРК «Корстон»

Хотите улучшить производительность бизнеса? Не знаете, что такое точки соприкосновения? Желаете без дополнительных инвестиций вывести свое дело на новый уровень? Ответы на эти и многие другие вопросы вы сможете получить на мастер-классе одного из лучших маркетологов страны Игоря Манна. В преддверии мероприятия он рассказал о том, что рынок недвижимости Татарстана считается одним из самых перспективных в стране, а также объяснил, почему бизнесмены уходят счастливыми после его семинаров.

Нажмите, чтобы перейти на сайт

«НИКАКОЙ ВОДЫ — ТОЛЬКО СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ»

— Игорь, вы утверждаете, что рынок недвижимости Татарстана — один из самых растущих в России. Почему?

— Думаю, причин несколько. Во-первых, пока не у каждой семьи есть квартира или дом. Во-вторых, еще у меньшего количества семей жилье надлежащего уровня. Так что рынок только в начале роста. Не подвели бы рост уровня доходов и ставка кредита.

— В рамках III казанской выставки недвижимости вы проведете мастер-класс. На кого он ориентирован и какие задачи поможет решить?

— Я бы хотел помочь руководителям, собственникам малого и среднего бизнеса. Наверное, можно предположить, что в первую очередь мастер-класс будет интересен специалистам по маркетингу, рекламным агентствам и PR-менеджерам. Я работал и как директор по маркетингу, и как консультант — мне есть что рассказать. Главная задача — помочь слушателям найти инструменты и возможности для роста продаж даже в это непростое время.

— Вы будете давать отдельные советы о том, как повысить уровень продаж? Если да, то какие?

— Мой стиль — быстрое изложение большого количества идей, полезных, конкретных, реальных. Никакой воды — только советы, рекомендации, примеры. Так что идей, как увеличить продажи, будет много. В частности, расскажу о точках контакта, это те моменты, ситуации, интерфейсы и места, где и когда клиенты соприкасаются с вашей компанией. Если клиенту нравятся эти точки — все хорошо, он начинает или продолжает работать с вами. Если же не нравятся — он уйдет к вашему конкуренту. Очень важно знать свои главные точки контакта и довести их до статуса «вау». От компаний с точками контакта «вау» клиенты не уходят.

— Ваши методики меняются в зависимости от геополитической или экономической ситуации в стране?

— Нет. Я всегда был сторонником и даже лидером практичного, прагматичного маркетинга, маркетинга без бюджета, но с высоким КПД. Если в стране начнется подъем экономики, по-прежнему буду за маркетинг без бюджета. Считаю, что маркетинг должен быть быстрым, клиентоориентированным и инновационным.

В ТАТАРСТАНЕ — ПРОКАЧАННАЯ ПУБЛИКА

— Вы не первый раз проводите мастер-класс в Татарстане. Насколько здешняя публика отличается от приходящих на ваши занятия в других регионах?

— Я бы сказал, что публика в Татарстане прокачанная, об основах ей рассказывать не надо. Она активная — звучит много вопросов, и главное — благодарная, потому что делает то, что я рассказываю, а это бальзам на душу автора мастер-класса.

— Как часто к вам обращаются за профессиональным советом строительные компании?

— Постоянно. Опыт работы с ними у меня очень большой. Маркетинг для них критически важен и при создании нового объекта, и при старте продаж, и тогда, когда продажи замедляются. Как раз в такие моменты я и прихожу на помощь.

— Какую бы оценку вы поставили Казани, если говорить о привлекательности города?

— Это один из самых красивых городов нашей страны, и он входит в мой Топ-3 самых красивых городов. Универсиада и другие спортивные мероприятия очень помогли Казани раскрыть свой потенциал. Благодаря крупнейшим форумам столица Татарстана имеет одни из лучших в стране спортивные объекты и дороги.

— Пять причин, по которым стоит прийти на ваш мастер-класс.

— Их всего две: слушатель будет счастлив, если ему удастся побывать на этом семинаре, поскольку получит за короткое время массу практических советов, а также сильный импульс к их реализации. И омрачить его счастье может только осознание того, что в аудитории, возможно, есть конкуренты. Кто первым внедрит услышанное на моем мастер-классе, тот и победитель.

— Вы написали порядка 10 книг о маркетинге. Насколько трудно они вам даются?

— Писал и буду писать по простому принципу: проблема — комплексное решение. Хотите стать первым номером в своей области? Читайте «Номер 1». Хотите научиться правильно работать с обратной связью? Читайте «Фидбэк». Вам нужно понять, как маркетинг может помочь увеличить продажи? Читайте «Прибавить оборотов!» У меня 14 книг на 14 ваших задач. Я не верю в толстые книги — только в небольшие и практичные.

— Несколько профессиональных советов о том, как найти покупателя на недвижимость, в том числе и коммерческую, в непростое для экономики время.

— Лучшим ответом на этот вопрос будет поход на III казанскую выставку недвижимости: там будут эксперты из этой области, которые смогут ответить на любой ваш вопрос, связанный с недвижимостью.

Организатор мастер-класса Игоря Манна

16+

«Точки контакта онлайн» Игорь Манн и Надежда Поминова

На прошлой неделе издательство Pushbook, прислало мне книгу Игоря Манна и Надежды Поминовой: «Точки контакта Онлайн.»

За 9 месяцев этого года, я прочёл уже книг 25, может, и больше. Основная проблема с которой я сталкиваюсь после прочтения книги часть информации забывается, если ее сразу не внедрить. Часто интересные идеи и мысли теряются в потоке информации.

Я уверен, что и у Вас существует такая проблема! Но я нашёл для себя отличное решение.

Месяц назад, начал активно изучать программу Evernote. Evernote — блокнот, который всегда с Вами (на телефоне, планшете, компьютере или браузере).

И теперь, я делаю пометки и выписываю основные мысли и фишки, которые я вынес из прочтённой книги. Признаюсь, что это очень удобно. Попробуйте, потом поделитесь со мной мыслями по этому поводу.

Кстати по этому поводу появилась еще одна отличная мысль…

Думаю, Вам также полезно узнать основные идеи прочтённых мной книг. Поэтому эти рукописи, я на регулярной основе буду выгружать сюда, на свой блог. Единственная проблема заключается в том, что книг я читаю много и довольно быстро, возможно, придётся нанять еще одного копирайтера для блога.

Посмотрим, что из этого получится…

Что же по книге: “Точки контакта Онлайн.”?

Я сталкивался с книгами Игоря Манна и видел записи его выступлений на YouTube. Материал, который он выдаёт заслуживает внимание любого, кто занимается маркетингом, бизнесом  или самообразованием.

Игорь Манн считается человеком №1 в российском маркетинге…

Книга»Точки контакта Онлайн» , оставила у меня двоякое впечатление, да, я вынес из неё полезные ключевые идеи и мысли, которые в ближайшее время применю на проектах. Но осталось недосказанность. Возможно,»Точки контакта Онлайн» — это продолжение книги Игоря Манна»Точки контакта», которую я пока не читал. В ближайшее время посмотрю, где её заказать и поделюсь уже полным мнением.

Начало книги меня шокировало, обычно автор долго погружает тебя в суть своего шедевра. Подробно разжёвывает основную идею, которую он пытается заложить в эту книгу.

Тут было иначе…

В данной книге я заметил другой подход, тут идёт сразу контент, в прямом смысле слова… Книга «Точки контакта Онлайн»,  похожа на учебник, в котором каждая новая глава — отдельный элемент взаимодействия сайта/блога с посетителем.

Книга помогает читателю внедрить множество элементов, которые важны в интернет-маркетинге. Она насыщена большим количеством фишек и точных формулировок. Но не каждый прочитавший её, найдёт для себя ответ: для чего мне это нужно?

Идея взаимодействия клиента и бизнеса легла в основу данной книги.  Каждый предприниматель должен понимать, что чем больше точек соприкосновения его проекта (бизнеса) с потенциальным клиентом, тем лояльнее клиенты относятся к его бизнесу.

Почему при выборе места открытия магазина в первую очередь обращают внимание на район, дневную проходимость целевой аудитории, площадь и этаж расположения? Делается это для того, чтобы потенциальный клиент заметил магазин и зашёл в него. Чтобы создать контакт и взаимодействие с клиентом.

Интернет-маркетинг работает по тем же правилам…

Мне понравился пример с favicon. Для чего сайту favicon? Чтобы отделиться от десятка открытых вкладок, и захватить максимум внимания потенциального клиента.

Favicon также привлекает внимание и при контекстной рекламе. Если посмотреть на выдачу Яндекс Директ, то те сайты, у которых есть favicon больше привлекают зрительное внимание и получают большее кликов. Пример с favicon — всего 1 маленькая идея, которая способна сэкономить Вам бюджет на рекламу.

Следующая точка контакта — доменное имя. Сколько компаний страдает, что их доменные имена сложны для прочтения. В книге приводится пример сайта “верность качеству», доменн которого vk.ru

Ничего не напоминает? 

С появлением социальной сети вконтакте этот сайт получает огромное количество нецелевого трафика, пользователей , которые ошиблись при вводе данных.

Большой прорыв в области точек контакта произвел ремаркетинг. Ремаркетинг позволяет искусственно увеличивать количество точек контакта в интернете.

После того как потенциальный клиент побывал на вашем сайте, Вы можете начать преследовать его везде: в социальных сетях, в поисковой выдаче, на сайтах партнёров, рекламных площадках, почтовом ящике.

Каждый посетитель видит Вас везде, Вы становитесь для него отличной компанией, широко представленной в интернете, которой можно доверять.

Следующими важными точками контакта являются страницы  сайта, на которые попадает пользователь.

В книге Игоря Манна и Надежды Поминовой, есть несколько примеров того, как должны выглядеть страницы: с ошибкой 404, с поиском, с формой подписки и т.п.  Также есть несколько примеров, как эти страницы выглядеть не должны.

Из книги»Точки контакта Онлайн», Вы узнаете о более чем 20 точках контакта и получите основные навыки использования их в своём или партнерском проекте.

Книга больше напоминает техническое пособие. Большая проблема технических пособий заключается в том, что некоторые из элементов теряют свою актуальность, на их место приходят новые и информация устаревает. Но в данной книге Вы поймете суть необходимых действий.

Вы узнаете о базовых элементах работы, и со временем будете только добавлять новые точки в уже существующие. После прочтения книги, создайте интеллект карту с точками контакта своего проекта и постоянно дополняйте ее.

Как выглядит она у меня, Вы сможете увидеть на рисунке ниже:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Развитие Блога Отчет за август.

---

[ninja-inline id=3280]

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Контактный пункт Игорь Манн читать. Точки соприкосновения. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. знаковые цитаты из книги Игорь Манн, Дмитрий Турусин «Точки контакта»

Эта книга появилась относительно давно и не является последней работой Игоря Манна. Тем не менее, пройти мимо невозможно, ведь он посвящен теме, от которой многие (почему-то) находятся где-то в прострации. И эту книгу Игорь написал в соавторстве со своим молодым коллегой Дмитрием Турусиным.

Контактные пункты — это первое впечатление о вашем бизнесе.И как говорила Коко Шанель — «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».

Эта книга определенно поможет вам произвести первое хорошее впечатление. Его не нужно читать как художественную литературу. Это должно быть известно в каждом предложении.

Да, он относительно небольшой по объему, но это не умаляет его достоинств. Как минимум, никакой «воды» и философских размышлений о том, что все знают и без автора.

Подкупило в книге то, что многие фразы можно возвести в ранг афоризмов.

Итак, «Точки контакта»…

Каждый раз, когда клиент обращается в компанию, возникает определенная «точка контакта». Это может быть даже то, что сразу не придет в голову:

• голос секретаря
• печать
• документация
• инструкция по использованию товара
• скорость загрузки сайта

Всего Игорь и Дмитрий выделяют большое количество точек соприкосновения, есть даже отдельный список, начало которого уже заполнено для вас. Остается только продолжить его наполнение с учетом специфики его деятельности. Готовы найти 100 пунктов, в каждом из которых решается судьба, быть вашему клиенту или нет? Книга Игоря и Дмитрия в помощь!

Мы понимаем, что в каждом отдельном бизнесе разное количество точек соприкосновения.

Простое правило — чем крупнее компания, тем больше точек контакта с клиентами. Представьте, сколько точек контакта у розничной сетевой компании в национальном масштабе…

Вся соль в том, что каждый из этих пунктов должен предстать перед клиентом подобающим образом. И если в самом начале я говорил только о первом впечатлении, то задача компании поддерживать такое положительное впечатление всегда, а не только в момент первого контакта.

Потому что если разочарует третий или четвертый контакт клиента, сразу большой риск, будет ли пятый контакт и все последующие…

Главный плюс этой книги в том, что после ее прочтения остается желание срочно пересмотреть свои контактные точки и привести их в порядок. Как будто нам подарили какой-то волшебный пендель.

Отдельным бонусом является наличие в книге специальных полей (и даже страниц) для собственных заметок. Такое сочетание книги с рабочей тетрадью.

В принципе, в книге достаточно приятных сюрпризов для людей с системным мышлением.

Что ж, по законам жанра рецензии, я должен сейчас сказать, чего (на мой субъективный взгляд) не хватает в этой книге. Возможно, было бы здорово в следующем издании добавить больше реальных примеров из нашего отечественного маркетинга.И показать, что такое плохая точка соприкосновения, а что отличная (и почему).

Но, с другой стороны, наличие конкретных примеров вызывает желание им подражать. Насколько это хорошо или плохо, решать вам.

10 знаковых цитат из книги Игорь Манн, Дмитрий Турусин «Точки контакта»

1. Очень плохо, если ты не отличаешься от конкурентов: быть как все в бизнесе — проигрышная стратегия
2. Нет сайте — и те, кто активно пользуется интернетом, уже не ваши клиенты
3. Если предложение не ловит, то сразу в корзину, или в «удаленные письма»
4. Визитку можно сделать из металл или превращен в дисконтную карту — в этом случае вероятность того, что она окажется в мусорном ведре, резко снижается
5. Чтобы завоевать доверие, нужны годы, чтобы его потерять — всего один неверный шаг
6. Почти ничего нельзя улучшить за 24 часа. Не горячитесь — потерпите
7. Попросите своих новых сотрудников — тех, кто еще не затуманил глаза — идти по пути клиента и критиковать ваши точки контакта
8. Контакты никогда не должны заканчиваться.
9. Ничто так не стимулирует творчество и драйв в компании, как быстрое воплощение идей, придуманных в ходе мозгового штурма
10. В зависимости от времени (сезонность, стадия жизненного цикла) конкретная точка контакта может становиться более или менее важной

Вердикт: Эта книга должна быть у каждого маркетолога.

Что это?

Как с ней работать?

Для чего?

Читать полностью

Что это?
Это блокнот (не путать с папкой для книг). Новое изобретение Игоря Манна!

Как с ней работать?
Вы читаете «теорию» и сразу делаете записи, а также выполняете практические задания в специально отведенных полях.
Затем объедините мысли книги и свои собственные идеи и воплотите их в жизнь.
Одна-три итерации (цикла) — и ваш маркетинг и бизнес не узнать! Они становятся намного, намного лучше!

Для чего?
Тетрадь поможет вам организовать работу по контактным точкам.
Контактные точки — это различные ситуации и места контакта между клиентом и вашей компанией. Это может быть сайт, вывеска, документация, визитки, голос секретаря, упаковка и так далее.
99% маркетологов не применяют на практике концепцию точек контакта. Но тщетно! Именно в них клиенты принимают ключевое решение — работать с вами или нет.

В этой книге авторы:
систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках соприкосновения;
объясните, как и почему разные точки контакта влияют на ваших клиентов.
поможет вам определить точки соприкосновения;
и, наконец, предлагают пошаговый план работы с ними и их усовершенствования.
Читайте, пишите, анализируйте точки соприкосновения и учитесь ими управлять. Ваш маркетинг будет более эффективным!

Для кого?
Для предпринимателей, руководителей компаний и маркетологов.

От автора
С 2002 года, когда вышла моя первая книга «100% Маркетинг», я развиваю и популяризирую тему точек контакта.
На мой взгляд, это сильно недооцененный маркетинговый актив.
Позиционирование, дифференциация, сегментация, жизненный цикл, маркетинговые коммуникации, маркетинг без бюджета рассматриваются очень подробно, а точки соприкосновения остаются в стороне.
На семинарах призываю (и студенты могут это подтвердить): «Начинайте маркетинг с точек соприкосновения!»
Точки контакта обсуждались в моих книгах «Маркетинговая арифметика для первых лиц» и «Маркетинг без бюджета».
В своих консалтинговых проектах я и мои партнеры в ЛидМашине, Маркетинговой Машине или Конгру всегда начинаем свою работу с аудита точек контакта.
Вообще тема действительно важная, нужная и вечная, но статьи о точках соприкосновения стали появляться только недавно. Стоящих публикаций не более пары десятков.
Толчком к написанию этой книги послужила статья моего соавтора Дмитрия Турусина в журнале «Управление компанией», в которой были сформулированы законы и следствия точек соприкосновения. Дмитрий работал над этой темой в Эдинбургском университете, посвятив ей свою бакалаврскую работу.
Я добавил к его материалам описание собственной технологии работы с контактными точками, мы поспорили о некоторых правилах (к законам вопросов у меня не было), разбавили наши наблюдения примерами, опросили водителей контактных точек (к сожалению, эти специалисты в нашей стране еще мало ) — и, на мой взгляд, у нас получилась отличная книга с очень высокой эффективностью.
Внимательно изучите его.
Проанализируйте свои точки контакта.
Подумайте о законах и наблюдениях, применимых к вашему бизнесу.
Мы уверены, что книга окупится в тысячи раз за первую неделю использования концепции точек контакта и работы над ними.
Получайте удовольствие, читая и улучшая свои точки контакта!
Сделайте первый шаг и не останавливайтесь.
Наша книга облегчит вам это путешествие.
Совершенствуйся.
Оправданий быть не должно.

Издание 6-е, дополненное.

     Скрыть

Все права защищены.

Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Игорь Манн, Дмитрий Турусин, 2013

© Edition, дизайн. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017

* * *

Введение

С 2002 года, когда вышла моя первая книга «100% Маркетинг», я развиваю и популяризирую тему точек контакта.

На мой взгляд, это сильно недооцененный маркетинговый актив.

Позиционирование, дифференциация, сегментация, жизненный цикл, маркетинговые коммуникации, маркетинг без бюджета рассматриваются очень подробно, а точки соприкосновения остаются в стороне.

На семинарах я призываю (и студенты могут это подтвердить): «Начинайте маркетинг с точек соприкосновения!»

Точки контакта обсуждались в моих книгах «Маркетинговая арифметика для топ-персон» (2010) и «Маркетинг без бюджета» (2011).

В своих консалтинговых проектах я и мои партнеры в ЛидМашине, Маркетинговой Машине или Конгру всегда начинаем свою работу с аудита точек контакта.

Вообще тема действительно важная, нужная и вечная, но статьи о точках соприкосновения стали появляться только недавно. Официальных изданий не более десятка.

Толчком к написанию этой книги послужила статья моего соавтора Дмитрия Турусина в журнале «Управление компанией», в которой были сформулированы законы и следствия точек соприкосновения. Дмитрий работал над этой темой в Эдинбургском университете, посвятив ей свою бакалаврскую работу.

Я добавил к его материалам описание собственной технологии работы с контактными точками, мы поспорили о некоторых правилах (к законам вопросов у меня не было), разбавили наши наблюдения примерами, побеседовали с водителями контактных точек (к сожалению, эти специалистов у нас в стране пока мало ) — и, на мой взгляд, у нас получилась отличная книга с очень высоким КПД.

Внимательно изучите.

Проанализируйте свои контакты.

Подумайте о законах и наблюдениях, применимых к вашему бизнесу.

Мы уверены, что книга окупится в тысячи раз за первую неделю использования концепции точек контакта и работы над ними.

Получайте удовольствие, читая и улучшая свои точки контакта!

Сделай первый шаг и не останавливайся.

Наша книга облегчит вам это путешествие.

Совершенствуйся.

Оправданий быть не должно.

Игорь Манн

Что такое точки контакта?

Точки контакта – это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы контакта клиента с компанией.

Каждый раз, когда клиент каким-либо образом, в любое время связывается с компанией, возникает точка контакта.

В момент контакта клиенты принимают важные для вашего бизнеса решения:

Начать с вами работать или нет;

Продолжить работу с вами или перейти к конкурентам.

Удивительно, но теоретики контактов совершенно не интересуются теоретиками маркетинга, и поэтому мало кто из маркетологов (практиков) применяет это понятие.

Исследования в области маркетинговых коммуникаций, позиционирования, дифференциации, маркетинг-микса, сегментации не так важны (совсем неважны!) если не работать с контактными точками.

Перефразируя чеховского героя, в успешном бизнесе все точки соприкосновения должны быть красивыми. Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то нет клиентов, нет доходов, нет бизнеса.

Каждому предпринимателю, руководителю компании и маркетологу необходимо знать точки соприкосновения и правильно ими управлять.

Это очень важно для бизнеса.

Точки соприкосновения — это моменты истины.

Бывший генеральный директор Scandinavian Airlines Ян Карлзон, кажется, первым употребил термин «моменты истины» (и у него есть одноименная книга — см. приложение 5).

Под моментами истины он понимает любые контакты, в ходе которых клиент имеет возможность высказать мнение о качестве обслуживания.

Ян Карлсон заявил: «Мы не стремимся сделать что-то на 100% лучше. Мы хотим сделать тысячу вещей лучше на 1%. »

Следуя этому принципу, он за 22 месяца превратил находящуюся в затруднении авиакомпанию в одну из лучших, что противоречило теории ограничений, согласно которой нужно было совершенствоваться в узких местах.

В момент контакта клиент может передумать работать с вами. В точке контакта конкурент может вас обойти (и сразу превзойти вас по выручке).

В точке контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить с ним отношения, подтвердить свою высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.

Уже стал хрестоматийным примером с обложками книг издательства Манн, Иванов и Фербер, дизайн которых разработал Тёма Лебедев.

Белые, яркие, узнаваемые – они, как точка соприкосновения, в значительной степени способствовали увеличению продаж «белой» серии издательства и продолжают это делать.

Необходимо устранить контактные точки.

И заниматься систематически.

Ваша задача обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказать о ней другим и купить именно вашу продукцию.

Контактные пункты: три закона

Еще в 1993 году Джек Траут и Эл Райс в книге «22 непреложных закона маркетинга» рассказали об основных законах маркетинга, которые настоятельно не рекомендуется нарушать. Джек Траут до сих пор убежден, что эти законы не меняются ни качественно, ни количественно.

Но если они существуют для маркетинга вообще, то могут существовать и для его отдельных инструментов.

Рассмотрим три закона, которым следует следовать при маркетинге точек контакта.

Закон 1. Каждый объект (бизнес, товар или услуга, сотрудник отдела или компании) имеет более одной точки контакта

Если вы видите только одну точку контакта в объекте, который вы улучшаете, то вы однозначно (не переходите к доктор!) Следует расслабиться и посмотреть на объект свежим взглядом чуть позже или попросить коллег помочь найти другие точки соприкосновения.

Проиллюстрируем для наглядности.

Контактные лица для деловых контактов:

Контактные лица по продуктам:

упаковка (возможно, просто чтобы оценить упаковку Apple, вам следует купить что-то из продукции этой компании), макет, дизайн, название, штрих-код, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.

Контактные лица по обслуживанию:

название, презентация, буклет, отзывы клиентов, случаи, публикации … и сотрудники, которые предлагают услугу.

Контактные лица сотрудников:

рост, телосложение, улыбка, аккуратный вид, прическа, униформа, значок, осанка, манера речи.

Закон 2. Контактные точки образуют контактные цепочки

Любая контактная точка состоит из нескольких более мелких контактных точек, а те, в свою очередь, из еще более мелких.

Контактные точки образуют цепочку контактов — этот закон нужно знать и использовать.

Закон 3. Контактные точки должны быть управляемыми

Если компании нужен результат в каком-то процессе, то должен быть кто-то, кто будет управлять этим процессом (планировать, исполнять, контролировать).

Работа с контактными точками не исключение.

Начните правильно управлять точками контакта, и ваш маркетинг и бизнес станут более эффективными.

Например, в автомобильном холдинге «Атлант-М» есть сотрудник, отвечающий за периодическую оценку точек контакта, а также их постоянное совершенствование.

В вашей компании нет такого сотрудника? У вас будут проблемы.

Любой закон — будь то закон физики или закон государства — предполагает последствия, поправки и правила, которые его объясняют и дополняют.

Если бы наша книга была диссертацией (Дмитрий Турусин может продолжить работу над этой темой), мы бы использовали слово «расследование» или «правило».

Но мы будем проще.

То, что мы обнаружили, касаясь этой темы и трех законов, мы называем просто наблюдениями и делимся ими с читателями.

Одно наблюдение — одна маленькая глава.

Такая структура книги поможет вам сосредоточиться на наиболее интересных моментах, связанных с контактными точками, и более эффективно работать с ними.

Точки контакта

Точки контакта — это моменты, когда ваши клиенты и потенциальные покупатели вступают в контакт с вашей компанией.

И в этот момент они решают, оценивая отношение к ним в этих точках соприкосновения, работать с вами или не работать, продолжать работать с вами или перейти к вашим конкурентам.

Точек соприкосновения, казалось бы, не так много: печатные материалы компании (буклеты, брошюры, листовки), визитки сотрудников, фирменные бланки, шаблон договора, подпись при входе в офис, голос вашего секретаря и его манера общения с клиентами, сайт компании, ваш фирменный шаблон презентации, прайс-лист, коммерческое предложение.

Задача любой компании – сделать так, чтобы контакт клиента с компанией в каждой из этих точек был максимально эффективным, позитивным, впечатляющим, приятным, простым, быстрым (см. главу «Точки контакта» в книге «Без бюджет»).

В 2009 году в компанию «МаркетингМашин» обратилась компания, планирующая провести большую рекламную кампанию.

Его руководитель прочитал книгу «Без бюджета» и решил с нашей помощью проверить все точки соприкосновения перед началом рекламной кампании, чтобы узнать, насколько эффективно работает каждая точка.

Мы работали две недели, фиксируя и оценивая контактные точки этой компании (кстати, в реальности их оказалось в два раза больше, чем в представленном нам списке изначально).

Представляя результаты топ-менеджерам компании, мы начали с выявленных ошибок и промахов в точках соприкосновения, как и просил нас сделать генеральный директор.

Послушав нас минут десять, он тяжело вздохнул и направился к выходу. В дверях он обратился к своей команде: «Ну, не хочу еще больше портить себе настроение.Все, что здесь сказано, возьмите на заметку, запишите сроки и ответственных, покажите мне план. «Рекламной кампании не будет, пока не будет порядка с точками соприкосновения».

Он был прав: если бы эта компания не навела порядок в точках соприкосновения, она не получила бы нужного количества заявок и не смогла бы конвертировать их в контракты.

Предварительный аудит контактных точек неоднократно окупался.

Жизненный цикл продукта

Каждый продукт проходит четыре стадии: выход на рынок, рост продаж, насыщение и спад.

В зависимости от стадии, на которой находится решение, используются разные стратегии: продуктовая, ценовая, продвижение и работа с каналами.

Здесь важно:

— понимать, что каждое решение рано или поздно «умрет»;

— правильно вывести товар на рынок.

Издательскому дому «Манн, Иванов и Фербер» очень важно уметь корректно выводить новую книгу на рынок.

Раньше мы делали это интуитивно.

А потом создали специальную модель, которую назвали «Блокбастер» (с легкой руки Михаила Иванова).

Используя эту модель в качестве чек-листа, мы смогли проверить все необходимые элементы, задействованные в создании блокбастера — книги с максимально возможным тиражом продаж.

Так же мы могли постоянно совершенствовать эту модель, учитывая новые элементы и «фишки», исходя из вновь приобретенного опыта.

Мой совет: создайте такую ​​модель для запуска каждого нового решения в вашей компании.

Целевая аудитория

Это та аудитория, к которой вы будете обращаться, когда начнете рекламировать себя, выбирая время, каналы коммуникации и обращения.

Сегментация

Сегментация — это разделение рынка на части, группы, сегменты, внутри которых потребители имеют одинаковые или сходные требования, нужды, нужды, нужды.

Компании работают не с рынками, а с сегментами. Очертить и понять их — одна из важнейших задач маркетинга.

Вот что сказал по этому поводу Теодор Левитт: «Если вы не мыслите сегментами, то вы не мыслите вообще».

Ему вторит Питер Дойл: «Если компании не удается разделить рынок на сегменты, рынок разделит компанию на сегменты».

Существует множество критериев сегментации: психографические, демографические, географические и поведенческие. О них можно прочитать в любом учебнике по маркетингу.

Здесь важно:

— знать свои сегменты;

— сделать им конкретные предложения;

— ввести новые сегменты.

Позиционирование

Прочтите книгу Джека Траута «Позиционирование». Битва за умы» — классика жанра.

Дифференциация

В бизнесе плохо быть похожим на других.

Нужно отличаться, «перестраиваться» от конкурентов.

Это дифференциация.

Прочтите книгу Джека Траута «Дифференцируй или умри», лучшую по этой теме.

Для того, чтобы отличаться от других, Форель, в частности, предлагает:

— быть первым;

— владеть имуществом;

— быть лидером;

Многое возможно даже для очень маленькой компании.

Правильно говорят: «Лучше быть другим, чем быть лучше».

Выходя на насыщенный и высококонкурентный рынок издания бизнес-книг, мы позиционировали наше издательство следующим образом: «Мы разные».

Заказали дизайн обложки в Студии Лебедева (когда многие наши конкуренты вообще не заботились об этой части).

Мы издавали книги по модели «одна книга в месяц» (другие выпускали как можно больше книг за тот же период времени).

Мы решили активно продвигать каждую нашу книгу (остальные в лучшем случае вкладывались в продвижение потенциальных бестселлеров).

Мы нумеруем наши книги.

Мы предъявляли (и предъявляем) высокие требования к качеству перевода и редактирования.

В общем, все то, что многие другие делали наобум, мы стали делать аккуратно.

Мы сделали первые шаги на рынке деловой литературы.

Нам скоро пять лет. Мы являемся одним из лидеров на нашем рынке.

Отличаться выгодно.

Это простейшая модель коммуникации, на которой должна строиться реклама (да и вообще любая коммуникация с любым клиентом): внимание — интерес — желание — действие (см. главу «Как определить, что реклама сделана хорошо?» в разделе « Бюджет. Планирование. Эффективность»).

80% маркетологов не знают эту модель.

То есть не продает.

УТП (уникальное торговое предложение)

УТП – это причина, по которой покупатель должен купить именно ваше решение, предпочитая его конкурентам.

«Что такое UTP?» — вопрос, который можно и нужно задавать маркетологу каждый раз, когда вы обсуждаете новое или перезапуск решения на рынок.

В ответ вы должны услышать короткую и яркую фразу — изначальную причину (причины), которая побуждает вас к покупке и отдаляет вас от конкурентов.

Конечно, эти 10 терминов — не только маркетинг.

В своем блоге (www.igormann.ru) некоторое время назад я публиковал вот такую ​​шуточную маркетинговую азбуку:

Б рэнд

IN визуализация

D дифференциация

И инновации

ТО ориентация

L подвеска

М маркетинг

N оваторы

О братских отношениях

P позиционирование

R результаты (ROI)

ОТ сегментация

Т овар (услуга, раствор)

F окус

Ц еловая аудитория

H четыре пи (4P)

Ю счет

Как видите, используются не все буквы.

Если вы, освоив необходимый минимум, начнете изучать другие термины, то принесете пользу своему бизнесу в целом.

Маркетинг

Что это такое, надеюсь, вы уже поняли (см. главу «Что такое маркетинг?» в разделе «Основы»).

Маркетинговый комплекс 4P

В основе основ маркетинга лежат его основные элементы: товар, цена, каналы сбыта, продвижение, от которых держится многое другое.

Удивительно, но забыто главное — клиент.

Очевидно, что слово клиент начинается с буквы «с», а не с буквы «р», как все элементы 4Р (товар, цена, место продажи, продвижение) — но стоило ли лишать комплекс маркетинга его самый важный элемент?

Примерно через 50 лет после появления системы 4P появляется система 4C.

P превратить в C.

Продукт = Ценность для клиента (товар превращается в ценность для клиента).

Цена = Стоимость для клиента (цена — это стоимость для клиента).

Место продажи = Удобство покупки (место продажи (каналы продаж) — для удобства покупки).

Продвижение = Коммуникации.

Клиент появляется в этой модели, но в фоновом режиме.

Главное, что здесь нужно знать:

— Маркетинг-микс должен быть системой — ни один элемент не должен быть утерян.

— Все элементы комплекса маркетинга должны быть согласованы, сбалансированы. (Как Чехов? «В человеке должно быть все хорошо: лицо, одежда, душа, мысли…» То же и с маркетинг-миксом: «С маркетинг-миксом все должно быть хорошо: и товар, и цена, и каналы сбыта, и продвижение. «)

— Маркетинг-микс, при его кажущейся теоретической природе, можно использовать и в вполне практических целях (см. упражнения «Борьба с комплексами» и «У вас осталось 5 минут» в книге «Без бюджета»).

КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЕТ БРЕНДИНГ?

Создание сильного бренда – это серьезный и долгосрочный рабочий процесс. Решив сделать из своей компании бренд, вы получите решение ряда проблем, как внутренних, так и внешних.

Итак, бренд компании – это все мысли, мнения, ассоциации, с ним связанные.

При формировании положительного имиджа следует учитывать даже самые незначительные детали. Официальный сайт компании, страницы в социальных сетях, интерьер офиса, визитки сотрудников, блокноты, ручки, папки – все должно быть оформлено в едином стиле. Фирменный стиль должен быть во всех точках соприкосновения вашей компании. (Точки соприкосновения — это все возможные ситуации и точки соприкосновения с вашей компанией.– Игорь Манн)

 Чтобы у клиентов сложились положительные ассоциации и мнение о вашей компании, необходимо помочь им удовлетворить их потребности. Следует обратить внимание, что помимо функциональных, то есть базовых потребностей человека в еде, безопасности, транспортных средствах и т. д., существуют не менее важные эмоциональные потребности: психологические и социальные. Интересно, что удовлетворенные эмоциональные потребности чаще вызывают большую обратную связь, а мнения обычно высказываются громче.

К эмоциональным потребностям относится стремление подчеркнуть какую-либо черту характера, принадлежность к определенной группе людей по материальному, социальному признаку или по специальности.

Развитие сильного бренда не заканчивается профессиональным логотипом, добрым именем и проработкой точек соприкосновения. Очень важную роль играет высокое качество продукции и высокий уровень обслуживания. Одно без другого, увы, не работает.

 

С сильным брендом вы можете решить такие проблемы следующим образом:

1. Повышение узнаваемости
2. Приток новых клиентов
3. Лояльность текущих клиентов
4. Стабильность во время кризиса
5. Возможность повысить цены на продукцию без риска потерять клиентов.

 

Начните развивать сильный бренд уже сегодня!

 

 

Вы занимаетесь маркетингом: самый важный маркетинг | Игорь Манн | TEDxМалаяОхта

[музыка]
начнем
издалека
очень надеюсь что
здесь сидит публика
которая как-то
понимает что такое
маркер наверное
интереснее
поговорим об этом на
на каком уровне
можно использовать
мартинка обычно мы
говорить о том, чем
мартин может быть разным
мартин это наука
это очень сложно
вещь мартин случается
функция мартин
это дисциплина
маркетинг это идея
и ее можно
применить к
различным количествам
объектов
вот где это начинается
интересно обычно мы
знаем что вы можете
принять маркетинг в
компания
коммерческая и
некоммерческая может
взять мартина за
продвигать
продукт или услугу
вы можете продвигать идею и
самое главное это
переместить территорию
здесь я считаю, что есть
чей город
очень хороший
маркетинг
предположим
ул. питер
добрый мартин кому
москва а собственно
наверное люди которые
работают в
управлении этих
объектов
областей ну
учатся на примере
школа или привлекала
правильно
консультанты но
можно и маркетинг
продвигать на уровне
человек восемь раз
поговорим о
как продвигаться на
уровень личности
есть уровень
ты и тут можешь
посмотреть что
там огромное
количество терминов
пресс берем
книга любого рода
котел или
другой специалист
по маркетингу мы
смотрим в конце
алфавитный
увидим
что примерно 500 600
терминов
используют эти люди
для того чтобы
описать что такое
маркетинг в их
методические пособия
если бы я был
ты немного спросил
расскажи подробнее
на тему морфинга
ты сам ?
маркетинг я бы
использовал
следующие термины но
так как отформатировано нам не
позволяет
сосредоточиться на
мы все должны
говорить о чем-то я
остановился бы на
эти термины
но для того чтобы
время показать
общее картинка а что
успеем увидеть
видишь что мы
говорим только апи
и термины но есть
большое количество
другие интересные
термины что
из общего
маркетинг
для морфинга
себе
начнем с
самое начало
позиционирование
вообще считал что
позиционирует его
самое главное
концепт в
маркетинг это был
много придумано
лет назад она была
придумал джек брось
там лр рис и
и на самом деле это
очень
сложное определение
но я всегда упрощаю себя
я считаю, что
позиция
такой важный
вопрос и очень важно
ответ вам
вы задаете себе вопрос
почему следует выбрать
почему я должен
выбрать нашу компанию
еще нужно купить наш
продукт почему
воспользоваться преимуществом
наша услуга это
вот почему мы
но если мы говорить о
маркетинг себя
почему вы
Приезжайте
соглашайтесь на
работу вы приходите к
консультанты из
продают свои услуги
возникает вопрос
почему я должен выбрать
это вы
если мы посмотрим на
из
населения Россия это
много о ней 150
миллионов жителей
если посмотреть на
население мира
почти восемь балов
миллиарды людей
понять что именно
конкуренция очень
велика очень важна
есть ответ на вопрос
почему мы или почему
ты это самое
важный вопрос что
я всегда говорю
перед делом
клиенты крутят педали
я говорю что очень много
важно иметь ответ на
вопрос почему ты
почему именно твоя
компания почему
должен выбрать
почему не ты
выбрать да вау
поставщик
ну еще раз мы должны
продвигать себя
или использовать вы
маркетинг тоже знаете
ответ на этот вопрос я
пытаюсь подчеркнуть
важность этого
момента с помощью
малоизвестного
но часто упоминаемого
учебники котла philip

реклама
которая
почти
не 40 лет назад вы
известно сдавали
известные
рекламные
издательства
издательство mcgraw-hill
mcgraw-hill прославилась
чем она выпускала
различные
специализированные
журналы для различных
отраслей и в одном
из таких объявлений в
одно такое
публикаций было
объявление в котором
сидит такой строгий
менеджер по закупкам
он скрестил пальцы он
смотрит на тебя тебе это нравится
тяжелый взгляд ты
действительно видишь
объявление старое
этот человек сидит
очки-бабочки в
роговой оправе для
те кто не знает
английский я
перевожу
он говорит следующее
я тебя не знаю, я не знаю
ваша компания я не знаю
знаю вашу репутацию
компания не знаю какая
цены не ваши ценности
знаю ваших клиентов
я не знаю компанию
ваша
компания будет
дуду а так он не знает
хочу продать вот он
сидит и смотрит на вас
и не важно что вы
продаете вы продаете
товар вы продаете
компании вы продаете
услуги продают себя
он смотрит на вас
смотрите так сурово
смотрите
и у него есть вопрос, чем
я буду рад, чем вы
лучше, чем другие, чем
вы отличаетесь от
другой
еще раз вы должны
быть очень хорошим
ответить на этот вопрос я
обычно, когда я провести
семинаров для бизнеса
людей
я здесь и каждый такой
это будет на самом деле
так что я закончу цифры
это мой каждый
блок если ты
перевернешь его
ты
вернешься к ним
это очень важно для меня
всегда интересует
вопрос что мы делаем
постоянная информация
которую мы получили
это не очень важно
что человек или
компания или
предприниматель и
бизнесмен знал ответ
вопрос мне нужен
выбираю потому что
потому что потому что
я и ты что-то
я обычно отвечаю
когда слушаю ответы
я говорю зачет или
не давайте
представь что у нас в
ман издательство
Иванов и Фербер Час
У тебя есть вакансия
хочу реально занять
эту должность
я говорю скажи
плыть зачем
среди всех кандидатов
выбирать тебя а ты
начинаешь с чего то
говорить а ты к сейчас
есть просто сухая
остальное я вам скажу
да или нет
то есть грубо говоря
я втерлась когда
я слышу ваш ответ от
я родилась и я такая
знаю как школа
я’ дам вам оценку
кредит за ваш ответ или
я оставлю вам не зачет
ну иногда это может быть
вы будете
замечательный ответ
что я даже ночной
аплодирую
попробуй сам
сформулируй ответ
на очень важный
вопрос зачем ты
очень много лет назад
я уезжаю со своей
мы были
я была студенткой
чуть старше она просто на
моложе и была
красавица
спортсменка
комсомолка почему
осталось я хочу
сказать что когда я
пришел делать это
приложить
предложение а не
выйти за меня замуж
она где-то где я
должен выбрать сам
чем то лучше чем
другие
чем ад и вопрос
они руи нинг что-то
уникальный трейдинг
Предложение почему ты
почему не они
я болею в армии
служил и не будь
обещаю звезды с неба
это ты говоришь вот я
обещаю помыть полы мыть
посуду и стирать
белье и она сразу
рок я тут согласен
тот же ответ был хороший
зачет второй
концепция она менее
удобная и поэтому
что хорошо жить
не отвечая на вопрос
зачем мне
но жить нельзя без
точек соприкосновения что
такие. не так это
это очень важно и
маркетинг тема я
я ставлю второе
место после концепции
позиционирование
Точки соприкосновения это те
моменты
те ситуации когда
клиент находится в контакте
ваша компания она
так главное что
я написал даже две
книги одна книга
называется. он такой
другая книга
называется точки
контакт онлайн есть
очень полезные книги
для улучшения
моменты когда клиент
вступает в контакт с вашим
компания неважная
что мы верим больше
клиент на связи
компания копает
приходит вступить в контакт с
клиентом но это
своего рода момент
правда в этот момент
клиент его понимает
вообще хочу
иметь дело с вашей
компанией или нет
вообще хочу
продолжать отношения
от вашей компании или
нет это бред
важная вещь, которую я хочу
сказать, что я даже
обычно объясняю
концептуальные точки
контакт через
человеческий фактор
игра, см.
воскресенье девушка
вечером идет на
свидание рано
утренние часы 12
проснулась роза
впереди зеркала
десятка а я все
расторпаный не на
честно а она как позже
жуть что берёт своё
косметика друидов нет
через пару часов и она
берет на себя
зеркало что касается
красивое белье
аксессуар красивый
Платье оно в
перед ним перед ним
противное зеркало какое
ей не повезло
она понимает что
теперь вид точек
контакт простой
неотразимый опять
вот когда мы понимаем
это понятие на
бытовом уровне, то
есть уровень
идентичность на уровне вас
Морф, мы очень
четко переносим его на
компанию а обычно
я говорю что тут у
девушки такие вот
очень правильно
подход к точкам
контактные данные
даже у тебя есть девушка
из такого анекдота
видел в интернете
девушка написала
что не будет
составили и кто я
встретился со всеми я
я встретил вас
болезненно к этому
поэтому
говорят точки контакта
компании нужно
доверить включить ing
Конечно лучше девушка
чем мужчина и вот я
хочу сказать что
это очень легко сделать
самому
ну представьте
что у вас есть компания
какие моменты в
которые ваши компания
вступает в контакт с
сайт ваших клиентов
соц сеть
производство
визитка
реклама
предложение и так
дальше по списку и рон
то же самое можно
быстро разобраться в пунктах
связаться с как ты
одет как ты ты
держи как дела
улыбайся что
какой у тебя язык
жесты
все это очень
важно тогда
когда люди
воспринимают тебя
когда реагируют
хорошо или плохо
то что они видят
раньше было тем
есть
исследование что
около 7 секунд
ушло к людям на что-то
чтобы составить
впечатление о вас
сейчас уходит
менее чем за полсекунды
миллис второй какой-то
и вы уже имеете в виду
какой-то
картинку про этого
человека а потом
очень сложно поменять
то надо
надо вложить
свои. так что не важно
мы говорим о
компании или о нас
говорим о личности
я думаю что многие из
вы слышали о моей
книге номер один и
когда я писал ее мой
соавтор в книге очков
контакт сказал что
вот это крутая история
если мы справимся с темой
точки соприкосновения
переведи
личность
реально на
одежду на обувь по
очень
много можно сказать о
том или ином человеке
особенно по одежде ты
наверно помнишь
выражение жванца
что меня встретили на
одежда держалась слишком
плохо так я
точно могу сказать
что тут
нюансы без проблем
наглухо запретили
что не знаешь
какие 10 точек
контакт выбери
первый приоритет
так ты обычно
пиши большим списком
про это уже выбирай
самое главное я
обычно делю что очень много
контакт т на валу
нормально и отстой то
там это ничего себе это когда ты
смотришь на это .
контакт
на визитке
в обычном это не
удивляет не раз
а стоит то
когда. он так либо
плохой либо
отсутствие
поэтому я хочу
заключить завод на
последние
конечные слайды
из про раздела пункта
контакт был слайдом
ваш контактный пункт
вау или нет поэтому
попробуй что-то вроде этого
ты ешь меня ешь пищу
твой контактный пункт
сделано в о-о
следующая история или
Следующий блок
жизненный цикл
жизненный цикл
интересный
маркетинг
концепция, которая
объясняет, как
путь продукта
движется по этому один
криво
обычно пишем здесь
доход я ошибся не
правильная картинка
вставляем сюда
написано затраты на
читаем доход а
обычно мы так говорим
что любой товар
когда речь идет о
на рынок приносит
компания или другое
деньги на этапе
вывод на рынок
сначала везешь
девушек потом где
начинаются доходы
потом становятся
все больше и больше
еще
а потом
айпад просить ins
стадия зрелости а потом
начинается стадия рецессии
потом когда вы
специалист по
маркетингу вы
понимаете что не так с этим
жизненный цикл
может быть очень круто
работать мы предложим
на той стадии вы находитесь на рынке
вы пытаетесь
создать голубой океан
когда у вас есть продукт

вы начинаете пробовать
создавать бренды
блокбастер когда вы
понимаете что ваш
продукт находится в
максимум
восхищение спросом
вы пробуете делать
продукт он целлер
который очень длинный
жизни управлять
своей едой
портфолио и на пятом
ты просто
начинаешь когда у
у тебя начинается доход
падают продукты
ты начинаешь управлять
ну падение или даже
надо сказать управлять
его смертью
продукт
поэтому он очень
полезен
маркетинг
возникает концепция
вопрос как можно
применить его в
самоуважение
давайте посмотрим я
сейчас на своем
например когда-то я был
начинающие
копирайтеры
рекламное агентство
потом я стал
менеджером
по маркетингу
потом я стал
директором
по маркетингу до
но шеф маркетинг офиса
это
директор по
маркетингу
кстати я хочу сказать
кто знает английский
язык и кто знает так
про себя вот он знает так
он читал про себя
теперь что ты тут делаешь ?
знали что кочевник мактен
кокс и правильно
читали а вот это
знают сами так они
читали что ну
так мы
директор по
маркетингу еще очень
многое надо сделать в
самоуважение
чтобы читалось
нечего делать шеф-повар
офисный уровень
сервис я был
директором по
маркетингу в странах
снг
апофеоз моей карьеры
я стал директором по
маркетингу в регионе
центрально-восточный
европейский сосед
восточная африка это
часов в 8 странах
тогда еще не дали
вестерн в роботе если
ответил больше чем
75 стран а я хочу
скажите что но выше
некуда было идти и
смерть началась мне
и поэтому очень важно
дочь моей смерти
пришлось
просто попробовать
найти новые для себя
рассказ наемника
стал
предпринимателем
маркетинг компании 9009 7 машин потом
ман издательство
иванов и фербер и
дальше везде без
стоп это просто
и есть продолжение твое
жизнь новый цикл
так еще раз
брось взгляд на этот
вопрос попробуй сам
спроси вопрос что
здесь делать это
если ты
здесь что ты делаешь
ты там
ты делаешь из тебя фаза
падает
это интерес жизни
что ты опять
делаешь это очень много
важный вопрос где ты
на каком
этапе жизни
цикл
следующая концепция
концепция хранилища она
очень понятная для тех
людей которые
занимаются бизнесом
хоть немного такая
концепция когда ты
анализируешь свою
сильные стороны и
слабые стороны
возможности и угрозы
и когда работаю над
книгой номер один я
придумал концепцию
селфи фото
то есть когда вы 9 0097 делай отсюда
бери себя
анализируй свои
сильные и
слабые стороны
возможности и угрозы
если ты откроешь
книгу номер один ты
прочитай список
мои сильные стороны
не все мои
слабости не все
все мои варианты
все мои угрозы и ровно
то же самое я предлагаю
сделай ты но за
чтобы ты мог
будь этим максимум
откровенен с самим собой
оба пытаешься
не делай спрайта
на трезвую голову
ты это знаешь
поговорка что пьяный
что трезвый на уме
что пьяный на языке
примесь ты пьешь
бокал вина ты
становишься
совершенно другим
личность на бумаге
но ты весь верен себе
ты говоришь а если делаешь не
ты можешь выпить
попробуй убить тебя
в спортзал иди
к тренеру скажи
тренер и время и
ты очень сильный
усталый мозг
спешка
восстанови свой
морта л голова
здесь выдаст на
из бумаги здесь любые
правильные мысли
так еще раз
совет попробуй
сделай swot анализ
сам каждый
год на
ведет свои сильные
стороны и слабые
возможности и
угрозы
Ну и последнее это
концепция рома
возврат к
маркетинговая стена
ция нести но если мы
перейдём к языку вы
маркетинг это
возврат к
личное
я могу инвестировать
скажите что мне
кажется что вы должны
быть в сознании с
важной мыслью является то, что
чем больше вы себя ведете
вкладываете
тем больше получаете
вопрос, который может быть
вы можете инвестировать
не стирайте время
деньги и усилия я хочу
просто еще один ответ
на вопрос во что ты можешь
инвестировать ты
можешь инвестировать
в образование
знания в навыки
можешь инвестировать
в семью потому что она
всегда будет
поддержкой 90 097 особенно важно
для мужчин после
каждый мужчина
что-то
стояла женщина
которая хотела этого
и дети всегда будут
мотивация двигаться
вперед вы должны
инвестировать в
физическую форму тогда
как выглядеть
хорошо выглядеть
нужен миллион или
плюс-минус
около этой суммы вы
можете вложить
в более благоприятные
условия для жизни вы
можете вложить
во внешний вид вы
можете вложить
в новые впечатления
но для того чтобы
получить естественно
деньги на
вкладывая
сами вы должны
сначала разобраться с
самостоятельно и стать номером
одно дело что когда вы
номер один всегда
прибыльный моральный
материал вам платят
тем больше мне нравится
это в мир как в
цитирует это
американское
выражение когда они
говорят что давайте
выходим из зоны
утешать
наш народ ни за что т
понимает просто
большинство людей до сих пор
не в зоне комфорта
поэтому предлагаю
нам всем нужно выйти в зону
комфорт а дальше
жизнь продолжается
время
вкладываешься в себя
отдача будет точной
поехали еще раз кейне
посмотри те условия
которые ты показал
намного интереснее
посмотри эти
условия которые я тебе дал
не сказал
могу сказать что
чтоб ты не
взял все дам тебе
уверен эффект
здорово, когда вы
развиваете свой
личный бренд
здорово, когда вы
понимаете, как
получать обратную связь
от других
здоровы ли вы
вы можете упаковать себя
здорово тогда, когда
вы понимаете, что sp
стал анализом, который это
большое количество
факторов которые
влияют на ситуацию
это политическая конами
социальная
технологическая
фактор фактор защиты
surr округление себя
изменение
законодательство
очень круто когда
ты понимаешь
целевую аудиторию
очень круто когда
ты знаешь
стоимость своего
как часто проходит твой день и
то нельзя
дешевле
резюмируя
я думаю что
никогда не будет
Плохо, если вы будете
знать
Маркин это хорошо, поэтому
это круто
дисциплина Я больше
чем я уверен что если вы
научитесь
если вы будете
углубитесь в эту
концепцию тогда вы
может сделать
сам лучше и
ты можешь сделать свой
маркетинг лучше если
мы сделаем
сами и наша маркировка лучше
нам лучше сделать это
страна
давайте сделаем
[аплодисменты]

Пожалуйста, подпишитесь на нас и поставьте лайк:

Мнение | Должны ли мы пытаться установить контакт с инопланетянами?

jane Coaston

Сегодня в «Аргументе» приведёт ли человечество к нашей гибели увлечение инопланетянами?

новостной ролик

Действительно ли мы одни во Вселенной? Доклад об У. У F.O. от Министерства обороны многие задают один и тот же вопрос. Правительство США скрепя сердце признало неопознанные воздушные явления после десятилетий публичного отрицания. Теперь Пентагон признает, что там что-то есть.

марко рубио

У нас есть вещи, летающие над военными объектами. И мы не знаем, что это такое. Он не наш и во многих случаях демонстрирует атрибуты технологий, которых мы раньше не видели.

барак обама

Мы не можем объяснить, как они изменили свою траекторию, что у них не было легко объяснимого пути.

jane Coaston

В июне Пентагон выпустил долгожданный доклад о, цитирую, «неопознанных воздушных явлениях», или о том, что мы с вами могли бы назвать НЛО.

Они изучили множество отчетов о неизвестных наблюдениях и обнаружили 18 случаев, которые могли бы показать технологии, превосходящие возможности наших врагов и нас самих, если уж на то пошло. Таким образом, правительство наконец признало, что в нашем небе действительно есть неопознанные летающие объекты, движущиеся способами, которые они не могут объяснить. Значит ли это, что пришельцы? Я Джейн Коустон. А иногда я подхожу к дискуссии с точки зрения чистого листа. Любой мог убедить меня. Но я чувствую, что должен быть откровенен с вами здесь. Я не люблю думать об инопланетянах. Одного взгляда на то, как Сигурни Уивер просыпается из своей спальной капсулы в «Чужом», было достаточно, чтобы выгнать меня из комнаты. Но такое ощущение, что мы все были вовлечены в этот новый сдвиг парадигмы. НЛО реальны, и правительство признало это. И реальность не сломалась. Истерика не разразилась.На самом деле, вы, возможно, слышали новости с «ага» или «это подтверждается». Независимо от того, считаем ли мы эти летающие объекты, которые движутся непостижимым для нас образом, свидетельством внеземной жизни, эксперты говорят, что мы как никогда близки к поиску возможной жизни за пределами нашей Солнечной системы, что оставляет нас с большим вопросом. Должны ли мы попытаться установить контакт с возможной жизнью на других планетах? Должны ли мы посылать более сильные сигналы потенциальным инопланетным формам жизни, чтобы они знали, что мы здесь и хотим общаться? Оказывается, мои сегодняшние гости не могли не согласиться с ответом.

Доктор Дуглас Вакоч является президентом и основателем METI, что означает обмен сообщениями о внеземном разуме. Это некоммерческая исследовательская и образовательная организация, занимающаяся преднамеренной передачей сигналов ближайшим звездам. Против общения выступает доктор Митио Каку, профессор теоретической физики Городского университета Нью-Йорка. Он стал одним из основателей струнной теории поля и очень громко говорил об опасностях обращения к инопланетянам.

Доктор Каку, что вы думаете об отчете?

мичио каку

Что ж, исторически у нас были только слухи и молва о возможном посещении внеземной цивилизации.Теперь впервые у нас есть военные показатели, которые позволяют нам анализировать, что там происходит. И прежде всего мы обнаруживаем, что эти объекты движутся со скоростью, в три-двадцать раз превышающей скорость звука. Они двигаются зигзагами, создавая перегрузки, в сотни раз превышающие силу тяжести. Эти объекты также преодолевают звуковой барьер, но не создают звукового удара. А еще они ходят под водой. Возможности того, что мы видим, превосходят возможности дронов. Дроны произведут звуковой удар. Перегрузки будет достаточно, чтобы вывести из строя большую часть механизмов внутри.Другими словами, вы не можете исключить тот факт, что они могут быть внеземными. Я не говорю, что они есть.

Джейн Коустон

Правильно.

митио каку

Я просто говорю, что они раздвигают границы того, чего мы можем достичь с помощью дронов.

джейн костон

Верите ли вы, что вне нашей Солнечной системы существует разумная жизнь?

мичио каку

Я думаю почти со 100-процентной уверенностью, не со 100-процентной, но почти со 100-процентной уверенностью, что да, они там.Мы можем провести перепись галактики Млечный Путь. Теперь, впервые в мировой истории, вокруг каждой звезды, которую вы видите ночью, в среднем вращается планета. И примерно 20 процентов этих планет похожи на Землю или суперземлю. Делать математику. Вы придумали миллиарды возможных обитаемых планет на нашем собственном заднем дворе. Теперь мы не знаем вероятности того, что у них будут океаны, атмосферы, микробная жизнь, ведущая к разумной жизни. Но я думаю, было бы наивно полагать, что мы единственная игра в городе.

джейн костон

Доктор Вакоч, вы верите, что вне нашей Солнечной системы существует разумная жизнь?

дуглас вакоч

Я думаю, что анализ Мичио точен в том, что почти невозможно думать, что там нет разумной жизни. Для меня действительно более интересным вопросом является то, сможем ли мы когда-нибудь установить контакт? Итак, достаточно ли они мотивированы, чтобы обратиться к нам? Достаточно ли мы мотивированы, чтобы обратиться к ним?

джейн костон

Были попытки послать сигналы гипотетической внеземной жизни.Также был аргумент, что внеземная жизнь, если вы посылаете радар, нет никаких причин, по которым радар в конечном итоге не попадет туда. Итак, мой вопрос — и я начну с вас, доктор Каку, — если человечество действительно обнаружит сигнал или наши телескопы и усилия, которые мы прилагаем, найдут планету, которая могла бы его принять, что тогда? Что мы делаем с этой информацией? И как нам двигаться вперед от этого?

мичио каку

Я думаю, что идея протянуть руку и рекламировать наше существование — катастрофически плохая идея.На самом деле, я думаю, что было бы самой большой ошибкой в ​​истории человечества преднамеренно пытаться установить контакт с противником, о котором мы ничего не знаем. Крах цивилизации, какой мы ее знаем, может произойти по пяти причинам. Первая причина — история показала, что цивилизации имеют неодинаковый технологический ранг, когда они сталкиваются, имеют катастрофические последствия. Когда Монтесума из ацтеков встретил Кортеса из Испанской империи, Монтесума совершил самую большую ошибку во всей древней истории. Он предположил, что Кортес был богом.Но что было у Кортеса? У него был порох, стальное оружие, а не бронза, лошади. И в течение нескольких лет эта гордая цивилизация рухнула. Во-вторых, когда вы ведете переговоры с противником, первое, что вы хотите знать, это то, что у него есть и чего он хочет? Наивно пытаться протянуть руку и сказать, вот и мы, не понимая уровня технологий пришельцев и чего они хотят. В «Войне миров» инопланетяне хотели Землю. Марс умирал. Им нужна была пышная планета для колонизации.Мы были в пути. В «Дне независимости» инопланетяне были похожи на саранчу, пожирающую каждый клочок доступной им энергии и ресурсов. Борги из «Звездного пути» сопротивляться бесполезно, потому что они поглотят вас. Чего они хотели? Наш разум. Другими словами, мы должны понять, чего они хотят. В-третьих, это может быть революция в действии в космическом масштабе, выживает сильнейший. Когда животные сталкиваются с другими животными, действует закон зубов и клыков. В-четвертых, некоторые думают, что мы уже транслировали «Я люблю Люси», так что в этом такого? Дело в том, что мы все еще находимся на ранних стадиях развития технологии радиотелескопов. Возможно, есть только 29 — по последним подсчетам — 29 планет, пригодных для жизни в пределах диапазона «Я люблю Люси» и «Предоставь это Биверу». Вот почему я думаю, что еще есть время, еще есть время, чтобы перестать транслировать нашу позицию инопланетянам в космосе. И пункт номер пять, что это будет с их точки зрения? Если ты идешь по лесной дороге и видишь кучу муравьев, ты подойдешь к муравьям и скажешь: я принесу тебе безделушки. Я принес вам бусы. Я даю вам ядерную энергию. Отведи меня к своей муравьиной королеве.Или у вас есть это странное неполиткорректное желание наступить на некоторых из них? Если они могут посетить нас, они, возможно, на сотни тысяч или миллионы лет старше нас. Итак, я хочу сказать, что наивно предполагать, что они миролюбивы, что они хотят дать нам преимущества своих технологий, когда они могут быть такими, как Кортес.

джейн костон

Доктор Вакоч, не могли бы вы сказать мне, почему вы считаете важным, чтобы мы не просто сканировали небо в поисках сигнала, а специально излучали свой собственный?

дуглас вакоч

Что ж, конечно, Мичио поднимает ряд вопросов, которые действительно влияют на нашу первобытную реакцию на возможность существования инопланетян. Итак, позвольте мне остановиться на некоторых из пяти пунктов, которые он упомянул. Прежде всего, история — это то, к чему мы идем. С инопланетянами не контактировали, поэтому ищем аналог. И это одно из наших видений инопланетного вторжения. Это как когда Кортес из Испании отправился к ацтекам и настиг их империю. Но проблема с этой аналогией в том, что не Монтесуме нужно было сказать «иди сюда». Кортес не спрашивал их разрешения. Он не ждал какого-то приглашения через море, прежде чем отправиться туда.Он пошел за золотом. Таким же образом, если есть развитая цивилизация, о которой говорит Мичио, они уже могут прийти сюда. Если на самом деле они уже в пути, в наших интересах сообщить им, что мы являемся интересными собеседниками. Но он также говорит и об образах, которые мы получаем из фильмов. Эти голливудские образы связаны с одним из наших когнитивных искажений, называемым эвристикой доступности. Когда мы пытаемся оценить какой-то неизвестный риск, мы используем самые яркие образы.И это то, на чем мы основываем наше суждение. Я имею в виду, что может быть более ярким, чем вторжение в «День независимости», когда европейцы отправляются в новый мир и уничтожают коренные народы? Но это не значит, что они реалистичны. И я согласен с Мичио, когда он говорит, что из известных нам экзопланет только около 29 подверглись нашей случайной утечке радиации, потому что она движется со скоростью света. И у нас есть радиосигналы уже около 100 лет. Они постоянно путешествуют наружу.Но главная проблема в том, что мы не можем их вернуть. Так как эти радиоволны каждый год движутся по сфере вокруг Земли, они проходят мимо все большего и большего числа звезд. Итак, мы уже дали о себе знать. Большой вопрос заключается в том, хотим ли мы после этого указать, что мы хотим установить контакт, чтобы сказать: да, мы предполагаем, что вы уже знаете, что мы здесь. А теперь мы хотим вступить в разговор. Некоторые люди скажут: ну, подождите, если они уже знают, что мы здесь, какой смысл протягивать руку помощи? Мы пытаемся проверить то, что называется гипотезой зоопарка, как гипотезу о том, почему мы до сих пор не установили контакт, если на самом деле они там есть. Ну, может быть, они как будто смотрят на нас, как на животных в зоопарке. Представьте, Джейн, Мичио, мы все трое идем в зоопарк Бронкса, и, знаете, мы как бы проверяем животных. Мы знаем, что они уже там. Мы проходим мимо стаи зебр. И один из них поворачивается к нам, смотрит нам прямо в глаза и начинает выбивать копытом ряд простых чисел. Теперь я не знаю. Может, Джейн, Мичио, вы пойдете посмотреть на антилоп гну. Я собираюсь остаться и попытаться связаться с этим.

джейн костон

Доктор Вакоч, даже эта метафора зоопарка, мы должны проводить эти сравнения с чем-то, о чем мы уже знаем. Это своего рода наша собственная эвристика доступности. В The New Yorker была цитата Адама Манна, в которой он написал: «Трудно сказать что-либо об организмах в других мирах, что не отражает жизнь в нашем собственном». И именно поэтому, когда вы думаете о фильмах об инопланетянах, большинство из них на самом деле о людях, взаимодействующих с людьми и пытающихся понять людей, используя инопланетян как своего рода метафору. Но мой вопрос: почему вы думаете, что инопланетяне вообще захотят с нами общаться? Не проецируем ли мы это на сущность, которая может быть совершенно не заинтересована в этом? Общение очень важно для видов на этой планете, но его может не быть нигде.

дуглас вакоч

В некоторых отношениях невозможно избежать антропоморфизации. И поэтому вопрос в том, как нам немного отступить и получить другую точку зрения? Когда мы смотрим на сообщения, которые мы отправили до сих пор, часто это была попытка выразить то, что мы считаем таким важным в себе.Но с точки зрения инопланетянина интереснее повернуть процесс вспять и сказать: чему мы можем научить другую цивилизацию? Я согласен с Мичио, когда он говорит, что цивилизации могли быть на тысячи или миллионы лет более развитыми, чем мы. И на самом деле, если мы собираемся установить контакт, это практически необходимость. Итак, у нас есть технология для общения на межзвездных расстояниях уже целое столетие. Если это норма, если цивилизации не дойдут до той точки, о которой говорит Мичио, у них будет радиоцивилизация на 100 лет. Они либо обращаются внутрь себя и становятся созерцательными. Они уничтожают себя в ядерной войне. Мы никогда не выйдем на связь. Так что единственный способ установить контакт, если они были в этом гораздо дольше, чем мы. И предположительно, они гораздо более стабильная, долгоживущая цивилизация. И тогда вы должны спросить, что же должна сделать с нами любая из этих цивилизаций? Что они так хотят нас уничтожить? Если, как говорит Мичио, исходя из некоторых аналогий с голливудскими фильмами, им нужна наша Земля, им нужна наша энергия, опять же, не имеет значения, что мы делаем.Я думаю, что большая проблема, связанная с METI, обмен сообщениями с внеземным разумом, заключается в том, что мы создаем какой-либо дополнительный риск, делая это? И это то, что я просто не нахожу правдоподобным. Но опять же, для тех цивилизаций, которые живут намного дольше нас, я думаю, самое интересное, о чем мы можем говорить, это то, о чем они, возможно, забыли. Что мы можем предложить, так это поднести к ним зеркало, чтобы они вспомнили, каково было быть цивилизацией на более ранней стадии развития. Таким образом, точно так же, как энтомологи очарованы муравьями и очень подробно изучают их общение, у нас вполне может быть эквивалент энтомологов в других мирах, желающих понять нас в наших собственных терминах.

митио каку

Что ж, при всем уважении, я думаю, что во всех этих рассуждениях есть фундаментальный изъян. Мы предполагаем, что они доброкачественные. Мы предполагаем, что инопланетяне учитывают наши интересы. Мы предполагаем, что инопланетяне, может быть, хотят нас изучать, а может быть, и не хотят.Может быть, мы просто в пути. Посмотрите на историю, не только на историю людей, но и на историю животных. Откуда Дарвин взял эту идею о выживании наиболее приспособленных? Глядя на животный мир, где животные дерутся. Они борются за ограниченные ресурсы. Они убивают друг друга. Один вид доминирует над другим. Это закон не только человеческой истории, это закон всей жизни на планете Земля. Где в истории человечества у нас есть пример, когда технологически разные цивилизации встречаются и когда они становятся доброжелательными, заботятся и следят за тем, чтобы у другой, менее развитой цивилизации были все домашние удобства? А потом было упомянуто, что вы не можете забрать то, что уже отправлено. Да, это правда. Однако то, что мы посылаем туда, довольно слабое, довольно слабое. Теперь люди хотят проецировать изображения, передавать информацию, которая во много раз мощнее, чем «Я люблю Люси», исходящую из телевизионной антенны, передавать сообщения ближайшим звездам, выбирать звезды. И я думаю, что это очень плохая идея. Давайте смотреть правде в глаза. Если инопланетяне настолько продвинуты, они уже следят за нашей системой связи. Между ними не будет никаких недопониманий, потому что они уже следят за нами.Поэтому я не вижу в общении большой проблемы. Я вижу большую проблему в том, чего они хотят? Если ты мне скажешь, чего они хотят, то я признаю поражение в этом вопросе. Но пока вы не скажете мне, чего они хотят, моя позиция такова: это худшая ошибка, которую мы можем совершить в истории человечества.

douglas vakoch

Опять же, этот образ мародерствующих инопланетян галактического масштаба, приводящих в действие дарвиновский эволюционный принцип, стремящийся уничтожить любую конкуренцию при первой же возможности, просто неправдоподобен, учитывая то, что мы видим здесь, на Земле. Земля заявляла о себе как о жизни в течение двух миллиардов лет. Вот как долго изменения в атмосфере Земли позволили инопланетянам узнать, что на Земле есть жизнь. Если и существуют какие-либо цивилизации, настолько параноидальные в отношении любой конкуренции, у них было два миллиарда лет, чтобы добраться сюда. Я не видел ни одного. И поэтому пришельцам должно быть намного труднее или намного менее важно прийти и уничтожить нас —

мичио каку

Потому что тогда нам нечего было им предложить.Два миллиарда лет назад, что мы можем им предложить? Теперь у нас есть ресурсы, энергия, материалы. Есть то, что мы можем предложить им сейчас, чего не предлагали два миллиарда лет назад.

дуглас вакоч

Энергия и ресурсы, которые мы можем предложить цивилизации, обладающей варп-двигателем, способным переместиться на Землю, ничтожны по сравнению с этим. И мне действительно нужно также подчеркнуть важность этих слабых слабых сигналов, которые исходят от Земли. Теперь вы абсолютно правы в том, что наши нынешние системы SETI, системы, которые ищут сигналы от других цивилизаций, радиосигналы, оптические лазерные импульсы, мы не смогли бы обнаружить нашу собственную утечку излучения даже на расстоянии ближайшей звезды.Но если вы посмотрите на рост наших радиотехнологий с момента их появления и расширите их всего на пару столетий, у нас будет возможность защитить этот уровень излучения —

митио каку

Вот почему мы должны остановиться сейчас. . Именно по этой причине сейчас остановились.

дуглас вакоч

Слишком поздно, потому что у нас есть —

мичио каку

Еще не поздно, потому что будущее еще не наступило.

дуглас вакоч

Будущее настанет —

мичио каку

Именно по этой причине нам не следует вещать. [ИГРАЕТ МУЗЫКА]

архивная запись

Привет, Джейн. Это Мэгги. Я живу в Хайяттсвилле, штат Мэриленд. И то, о чем мой муж и я спорим все время — может быть, то, о чем мы спорим больше всего, — это то, что такое Средний Запад? Что такое юг? Что такое Запад и Горный Запад? Потому что я из Миссури, а он из Сакраменто, Калифорния.И поэтому он всегда пытается сказать мне, что я с Юга, а я всегда пытаюсь сказать, что все сложнее. В любом случае, надеюсь, у вас есть мысли по этому поводу.

Джейн Коустон

Спасибо за звонок, Мэгги. И позвольте мне только сказать, что вы не первый, кто участвует в этом споре. Люди спорят о том, где находится Средний Запад, с тех пор, как у нас появился Средний Запад. Однако скажу, что я вырос в Цинциннати, который является частью Среднего Запада.Но это очень южная версия Среднего Запада. И я бы сказал, что Кливленд на севере Огайо для меня больше похож на Средний Запад, чем Цинциннати. Но я также чувствую, что Сент-Луис был довольно средним Западом. И это дальше к западу от Цинциннати. Так что это сложно, в основном потому, что мы все пытаемся наверстать упущенное на ходу. И, как всегда, вы можете поделиться со мной своим последним аргументом в голосовой почте, позвонив по телефону 347-915-4324. Одна из вещей, о которых я продолжаю думать, заключается в том, что многое из этого связано с пониманием инопланетян, которое в значительной степени основано на нашем понимании того, что мы будем делать, но мы не те, о ком мы говорим.Так что вы думаете, доктор Каку? Почему дарвинизм применим к сущности на экзопланете?

мичио каку

Это не только дарвинизм. Это закон физики. Физика говорит, что энергии и ресурсов мало. Поэтому конкуренция за них будет. И те организмы, которые обеспечивают себе энергию и ресурсы, выживут, чтобы размножаться. Мы ожидаем, что на других планетах будет конкуренция за энергию. И как следствие, я думаю, что инопланетные цивилизации будут бороться за ту ограниченную энергию, которая им доступна.Так что дарвинизм — это больше, чем просто строчка в учебнике биологии. Я думаю, это закон физики.

дуглас вакоч

Не вижу, если это миллионные цивилизации и им нужна энергия нашего солнца, то почему они не пришли сюда? Опять же, неэффективно путешествовать между звездами, чтобы взять дефицитные ресурсы, которые есть повсюду, или ресурсы, которые не так уж дефицитны. Меня беспокоит то, что когда мы смотрим в космос и перед нами открывается это огромное неизвестное, мы проецируем наши самые большие страхи в эту пустоту.Мы знаем, что как человеческие существа у нас есть желание избежать опасности. У нас есть врожденная реакция на страх. Поэтому, когда мы идем в этом лесу и видим палку, мы можем сказать: о Боже, это змея. И на самом деле это адаптивная вещь, потому что вы избегаете змеи. Но если это происходит за счет того, что мы не продолжаем исследовать, чтобы двигаться вперед и пытаться понять нашу среду, то это дорого обходится. Хотел бы я сказать вам с чистой совестью, что если мы будем избегать отправки преднамеренных сообщений, мы каким-то образом окажемся в большей безопасности.Я имею в виду, смотрите, у нас достаточно экзистенциальных угроз в мире. У нас есть возможности ядерной войны. Мы только что вышли из глобальной пандемии. Если бы мы могли просто быть в большей безопасности, не передавая, разве это не было бы замечательно? Но, как сказал Мичио, там могут быть инопланетяне. Им нужно то, что есть у нас. И мы ничего не можем сделать, чтобы остановить их.

митио каку

Нет, мы можем кое-что сделать. Мы можем перестать транслировать свое существование и показывать им именно наши возможности.Мы должны остановить это. Это слишком опасно. Мы делаем ставку на будущее человечества на этой идее, что они доброжелательны, что они смотрители зоопарка. И я думаю, что если бы вы поехали в Лас-Вегас и заключили пари с некоторыми игроками, они бы над вами посмеялись. Какие? Ставить будущее человечества на эту идиотскую идею о том, что они доброжелательные смотрители зоопарка? Я имею в виду, дай мне перерыв. Это игра, которую мы не должны делать, потому что, если мы проиграем эту игру, мы потеряем само человечество.

дуглас вакоч

Мне нравится это сравнение, потому что я думаю, что аналогия этого игрока идеальна.Это затрагивает еще одно наше предубеждение — неприятие потерь. Мы гораздо больше боимся что-то потерять. Мы не хотим, чтобы случилось что-то плохое. И поэтому мы готовы отказаться от чего-то хорошего. Мы хотим избежать рисков, мы теряем преимущества. Так что, если ты думаешь, Мичио, что, возможно, существует миллион шансов на один, что может произойти что-то плохое, что человеческая раса окажется под угрозой, если мы вступим в контакт, я думаю, что у нас гораздо больше шансов, чем один на миллион. научиться чему-то у цивилизации, что может помочь нам выжить.Мой самый большой кошмар о космосе заключается в том, что на каждой планете с технологией связи есть своя собственная версия Мичио Каку, говорящая, что бы вы ни делали, не передайте. И это обоснование METI, что существуют программы SETI. Мы слушали. Но особенно если подумать, цивилизации, которые больше всего теряют при передаче, — это цивилизации, которые живут долго, очень стабильны. У них есть свои действия вместе. Им не нужно идти на контакт. И поэтому, возможно, они просто стоят в стороне.Все ждут, пока все остальные проявят инициативу.

джейн костон

Можете ли вы объяснить разницу между SETI, в которой вы, по-моему, работали около 15-16 лет, и METI, организацией, которую вы основали и возглавляете сейчас?

Дуглас Вакоч

Конечно, SETI — это поиск внеземного разума. Итак, это группа астрономов, которые используют радиотелескопы, оптические телескопы, чтобы искать сигналы, выделяющиеся из космической статики.Они ищут радиосигналы, чтобы понять звезды и галактики, а также подписи, которые не могут быть созданы природой. И это то, что искали ученые SETI. И я думаю, что это отличный проект, но проблема в том, что произойдет, если это то, что делают все цивилизации? Поэтому, когда мы смотрим в другую сторону и ищем какие-то цивилизации, которые существуют уже 1000 лет, миллион лет, наступает просто большая черная тишина. Вот что мы пытаемся сделать с METI — сказать, что мы не только здесь, но и хотим установить контакт.

мичио каку

Иногда говорят, что история повторяется. Во-первых, она повторяется как катастрофа, как трагедия. Второй раз это повторяется — это комедия. Опять же, мы предполагаем, что инопланетяне доброжелательны. Это добросердечные люди, которые используют свои технологии, чтобы возвестить человеческую утопию. Я думаю, что это глупо. На самом деле это комедия.

джейн костон

Доктор Вакоч, очевидно, вы думаете, что мы могли бы получить много преимуществ.Как бы они выглядели?

дуглас вакоч

Ну, я думаю, преимущество в том, что мы можем посмотреть на себя и увидеть из другой цивилизации, что на самом деле возможно пройти через это технологическое узкое место, в котором мы сейчас находимся, чтобы получить подтверждение того, что там есть цивилизация, которая может дать нам несколько советов. Я имею в виду, что, глядя в будущее человечества, я не вижу никакой уверенности в том, что мы собираемся сделать это самостоятельно.Таким образом, получение некоторого вклада, изучение уроков других цивилизаций само по себе может быть гораздо более выгодным, чем любой из рисков. Я хочу подчеркнуть момент, в котором я согласен с тобой, Мичио. И это то, что идея доброжелательности, альтруистичных инопланетян, просто посылающих нам что-то для нашей пользы, я думаю, сомнительна. И это лежит в основе SETI. Итак, ученые SETI говорят: смотрите, старые цивилизации должны выполнять тяжелую работу. Они должны нам что-нибудь прислать. Однако существует и другая форма альтруизма, называемая взаимным альтруизмом, когда кто-то отправляет что-то другой цивилизации и надеется на что-то положительное взамен.Но в таких случаях кто-то должен проявить инициативу. Но есть вероятность, что старые цивилизации скажут: смотрите, вы, молодые цивилизации, больше всех выиграете. Покажите, что у вас есть скин в игре, и пришлите нам что-нибудь, и тогда мы ответим.

мичио каку

Я думаю, вы только что изложили аргумент, который убивает все, что вы говорили. Вы только что заявили очень ясным языком, что надеетесь, что инопланетяне помогут нам, помогут нам в это трудное время.Я не мог поверить в то, что вы только что сказали. Это желаемое за действительное и наивное мышление. И я называю это проклятием Монтесумы, предполагая, что ваш злейший враг — бог.

джейн костон

Я хочу знать, что это будет означать для человечества, если мы будем вынуждены осознать, что мы не единственные особые организмы во вселенной. И я начну с вас, доктор Вакоч. Что бы это значило для меня, для слушателя, который еще в ужасе не отказался от этого эпизода?

дуглас вакоч

Ну, я думаю, есть люди, которые сказали бы, ну, мы знаем, что они там, или мы даже думаем, что они посещали.Итак, наконец, ученые признаются. Так что для кого-то это не будет сюрпризом. Я думаю, что для других людей в краткосрочной перспективе это может быть ударом по самолюбию. Мичио говорил о революциях, которые произошли в науке. Итак, Коперник децентрировал нас, поэтому Земля больше не является центром вселенной. Это был небольшой удар. Дарвин, о котором мы довольно много говорили, сказал, что человечество не находится на вершине эволюции. И теперь у нас будет больше доказательств того, что мы не такие уж особенные, что есть другие разумные существа.Но я думаю, что это первоначальная реакция, потому что чем больше мы узнаем об этой цивилизации, тем больше мы придем к пониманию того, что независимо от ее формы, ее формы, у нее может быть другая культура, другая история, другие способности, но нигде, учитывая все превратности эволюции, никогда не будет другой человеческой цивилизации. И поэтому я думаю, что беспокойства некоторых людей о том, что мы потеряем чувство уникальности, вообще не должны беспокоить.Что, на самом деле, у нас будет большее чувство нашей уникальности и как вида, и наше большее чувство нашего единства между культурами, между этническими группами, чем сейчас.

Джейн Коустон

Доктор Каку, что вы думаете?

митио каку

В лучшем случае президент Рональд Рейган встретился с Михаилом Горбачевым. И Рейган сказал нечто удивительное, что поразило всех, кто переводил его послание. Рональд Рейган сказал, что если марсиане нападут на нас, мы с вами, Горбачевым и Рейганом объединимся против марсиан.Люди смеялись над этим. Но на самом деле я думаю, что он прав. В лучшем случае, я думаю, это объединит человечество. Однако будем реалистами. Если инопланетяне придут, это будет совсем не красивое зрелище. Некоторые люди будут поклоняться им как богам. Другие люди будут думать, что они дьяволы. И другие люди захотят заключить сделку. Они скажут, что в этом для меня? Могу ли я быть соавтором? Могу ли я работать с инопланетянами-завоевателями, чтобы продвинуться вперед, получить привилегии быть частью империи вторжения? Я думаю, что это будет довольно плохо.Итак, в заключение, я думаю, что у стран мира должны быть протоколы, должен быть единый способ сталкиваться с этими ситуациями, которые неизбежно произойдут. И опять же, лично я думаю, что в этом столетии мы вступим в контакт с какой-то формой инопланетной жизни. Но это будет улица с односторонним движением. Мы будем их слушать, подслушивать, но они не смогут посылать сигналы обратно из-за скорости света, если, конечно, они не очень развиты, цивилизация типа 3, возможно, в квадриллион раз сильнее нас, способных преодолеть световой барьер.Тогда в этот момент они могли бы начать разговор напрямую с нами, преодолев межзвездные расстояния.

дуглас вакоч

Мой кошмарный сценарий заключается в том, что те цивилизации, которые осознают, что мы просто слушаем и ничего не говорим, будут обращаться с нами как с галактическими наблюдателями. И они скажут, что если есть что-то, с чем вы не можете обойтись в этой цивилизации, так это попытаться получить что-то, ничего не отдавая.

джейн костон

Что ж, на этой ноте большое спасибо вам обоим за то, что рассказали мне об этом экзистенциальном космическом вопросе.Надеюсь, нашим слушателям понравилось, и они не будут просто лежать и смотреть в потолок какое-то время. Доктор Каку, доктор Вакоч, спасибо вам обоим за то, что отправились со мной в это межгалактическое приключение.

Дуглас Вакоч

Большое спасибо.

мичио каку

С удовольствием.

jane Coaston

Доктор Дуглас Вакоч является президентом и основателем METI, некоммерческой исследовательской и образовательной организации, занимающейся преднамеренной передачей сигналов ближайшим звездам.До основания METI он 16 лет работал в институте SETI, где был директором по составлению межзвездных сообщений. Доктор Мичио Каку — профессор теоретической физики Городского университета Нью-Йорка и автор книги «Уравнение Бога. В поисках теории всего». Если вы хотите немного углубиться в тему контактов с инопланетянами, я рекомендую прочитать статью Адама Манна «Интеллектуальные способы поиска инопланетян» в The New Yorker за октябрь 2019 года.Также из The New Yorker я рекомендую прочитать статью Гидеона Льюиса-Крауса «Как Пентагон начал серьезно относиться к НЛО». Я также рекомендую прочитать статью Wall Street Journal «Чужие языки не могут быть полностью чуждыми нам» за март этого года. И даже если вы не большой поклонник «Звездного пути» — и это на вас — есть эпизод из сериала «Следующее поколение», который вы можете найти на Netflix, который стоит сам по себе как притча о том, как одна цивилизация сталкивается с другой, более развитой. один в 4 сезоне, 15 серии.И это называется «Первый контакт». Напоследок рекомендую послушать моего коллегу и мнение, интервью Эзры Кляйна с Бараком Обамой, когда бывший президент говорил об инопланетянах. Он был опубликован 1 июня.

архивная запись (барак обама)

Я надеюсь, что знание о том, что там есть инопланетяне, укрепит у людей чувство, что то, что у нас есть общего, немного важнее, но, без сомнения, немедленно возникнут споры о Ну, нам нужно тратить намного больше денег на системы вооружения, чтобы защитить себя, что… и появятся новые религии. И кто знает, в какие споры мы попадем? Мы умеем придумывать аргументы друг для друга.

jane Coaston

Вы можете найти ссылки на все это в наших примечаниях к эпизодам. [ИГРАЕТ МУЗЫКА]

The Argument является продуктом New York Times Opinion. Его продюсируют Фиби Летт, Элиза Гутьеррес и Вишакха Дарбха; под редакцией Элисон Брузек и Паулы Шухман; с оригинальной музыкой, сведением и звуковым оформлением Исаака Джонса; дополнительное сведение Кэрол Сабуро; проверка фактов Кейт Синклер; Стратегия аудитории Шеннон Баста.

Игорь Манн, Дмитрий Турусин, Роман Тарасенко Сделай что-нибудь новое! Игорь МаннСделай что-нибудь новое! Улучшение бизнеса через маркетинг.

Игорь Манн

Дмитрий Турусин, Игорь Манн

Игорь Манн

Максим Батырев, Игорь Манн

Выберите подходящий вам инструмент или услугу (см. главу) и попробуйте.

Удивите своих клиентов.

Удивите своих конкурентов.

Удивите индустрию.

Удивитесь результатам сами.

Да здравствует новое!

Обдумывая путь

Терминология: ТУСИ

Чтобы вспомнить, что используется в маркетинге для увеличения продаж, можно использовать аббревиатуру ТУСИ.

Т = технология,

У = услуги,

С = услуги,

А = инструменты.

Грань между этими терминами тонкая. Иногда очень сложно однозначно классифицировать то, что мы делаем.

Например, служба обратного звонка веб-сайта (такая как Перезвони или CallBackHunter) — это технология или услуга?

Создание концепции позиционирования для вашей компании — это услуга или технология? Или инструмент?

Обследование NPS – технология, услуга или инструмент?

А Ответить? Это технология? Услуга? Услуга? Инструмент?

Поскольку самым широким значением этих четырех терминов в аббревиатуре TUSI является слово «инструмент», мы будем использовать именно его, если не подходит другое.

Можно использовать слово «действие».

Акция — это инструмент, услуга, услуга и технология — причем не гипотетическая, а запущенная в работу.

То, что вы начали делать.

Что вы сделали.

То, что начало работать и давать результаты.

Области применения новых инструментов

Существует четыре возможности охвата всех областей применения новых маркетинговых инструментов. Можно пройти по телефонам:

а) бизнес-задачи,

б) бизнес-задачи,

в) маркетинговый комплекс,

г) работа с клиентами.

Деловые задачи. Они могут быть самыми разными, например:

Вывести на рынок новый продукт или услугу,

Повысить узнаваемость решения или компании,

Повысить лояльность клиентов и/или деловых партнеров,

Повысить вовлеченность сотрудников и мотивация (да, это тоже маркетинг — внутренний),

Увеличение продаж,

Увеличение доли рынка,

Перехват клиента у конкурента или доли кошелька клиента.

Деловые проблемы. Их, пожалуй, даже больше, чем бизнес-задач. Например:

Падает сумма среднего чека,

Наступило «несезон» (сезонный спад продаж),

Конкуренты демпингуют

Ключевой клиент ушел

Спрос падает

Клиент падает лояльность,

Уменьшается общее количество посетителей,

Маркетинговый комплекс. В данном случае вы работаете в следующих областях.

© Игорь Манн, Роман Тарасенко, Дмитрий Турусин, 2016

© Дизайн. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017

* * *

Книгу хорошо дополняют:

Дмитрий Турусин, Игорь Манн

Максим Батырев, Игорь Манн

Игорь Манн, Елена Золина

Игорь Форе

Манн

Глупо ожидать другого результата, продолжая делать то же, что и раньше.

Альберт Эйнштейн

Консультируя своих клиентов, я часто использую таблицу, которую я называю «тест PRC»: в ней фиксируется то, что компания уже делает.

Заполняя его вместе с представителями компании-заказчика, я многое понимаю.

Клиент предпочитает онлайн-маркетинг или офлайн-маркетинг?

Боится ли компания использовать новые инструменты для привлечения и удержания клиентов и деловых партнеров?

Знает ли эта компания о новых маркетинговых инструментах? Если они знают, почему бы не использовать это?

Если они не знают, хотят ли они знать? Готова ли компания их применять?

Эту таблицу я тоже использую в своих мастер-классах.

Как инструменты делятся на эти три группы?

Classic вы можете назвать те инструменты, которые уже несколько лет используются в вашей отрасли и/или в вашей компании: реклама в прессе, телемаркетинг, участие в выставках, создание веб-сайтов или целевых страниц…

ТО новые инструменты включают мобильные приложения, социальные сети, электронный маркетинг, вебинары или QR-коды. Для одних компаний, предприятий и отраслей все это будет в новинку, для других является стандартом — без них никак, вышеперечисленные инструменты для таких компаний — классика.

Как правило, новый инструмент — это инструмент, который ваша компания никогда раньше не использовала.

Революционный Инструмент — это инструмент, который отдельная компания использует в первую очередь в своем городе, регионе, стране или отрасли.

Некоторые революционные инструменты остаются достижением одной компании, которая их запустила/применила — например, трэшвертинг (даже не спрашивайте, что это такое — гугл или яндекс вам в помощь).

Другие революционные и/или новые инструменты копируются другими компаниями и со временем становятся новыми и/или классическими (например, ремаркетинг Google превращается в ретаргетинг Яндекса).

Общий вывод, который я могу сделать, печальный. Отечественные маркетологи, руководители компаний и предприниматели, как правило, малообразованы и не имеют тяги к новому.

Мало кто знает о новых и революционных маркетинговых инструментах. Мало кто решается попробовать их первыми.

Ведь если новый инструмент позволит сделать маркетинг хотя бы на полпроцента эффективнее (а это очень пессимистическое предположение) — то тут и рост от инноваций, и польза от использования чего-то нового!

В школьные годы занимался борьбой самбо. Единственной техникой, которую я знал в совершенстве, был боковой взмах.

С ее помощью я выигрывал битву за битвой.

Но мои соперники быстро поняли, что я знаю только один трюк, и применять его против них становилось все труднее.

Потом я освоил подсечку назад — какой для них сюрприз!

А потом тренер научил меня делать «ножницы» — и снова победа за победой.

Уже тогда я понял, что что-то новое часто является самой короткой дорогой к победе.

И в бизнесе как в спорте. Если вы не пробуете новое, вы действуете по старинке — вам не победить конкурентов.

Прочтите эту книгу хотя бы по диагонали (уверен, что диагональное «сканирование» быстро превратится в внимательное чтение, а затем и в реализацию). Мы — я и мои партнеры по проекту Krostu.com — собрали 10 новых и революционных технологий, сервисов, сервисов и инструментов.

В дальнейшем мы будем использовать только слово «новый».Слово «революционный» уже очень неоднозначно для нашей страны и нашего менталитета.

К сожалению, и сл О боимся «новых»…

Но проверенные уже не подойдут, если хочется роста (см. эпиграф).

Выберите подходящий вам инструмент или услугу (см. главу «Где взять что-то новое») и попробуйте.

Удивите своих клиентов.

Удивите своих конкурентов.

Удивите индустрию.

Удивитесь результатам сами.

Да здравствует новое!

Часть I

Обдумывая путь

Терминология: ТУСИ

Чтобы запомнить, что используется в маркетинге для увеличения продаж, можно использовать аббревиатуру ТУСИ.

Т = технология,

У = услуги,

С = услуги,

А = инструменты.

Грань между этими терминами тонкая. Иногда очень сложно однозначно классифицировать то, что мы делаем.

Например, служба обратного звонка веб-сайта (такая как Перезвони или CallBackHunter) — это технология или услуга?

Создание концепции позиционирования для вашей компании — это услуга или технология? Или инструмент?

Обследование NPS – технология, услуга или инструмент?

А Ответить? Это технология? Услуга? Услуга? Инструмент?

Поскольку самым широким значением этих четырех терминов в аббревиатуре TUSI является слово «инструмент», мы будем использовать именно его, если не подходит другое.

Можно использовать слово «действие».

Акция — это инструмент, услуга, услуга и технология — причем не гипотетическая, а запущенная в работу.

То, что вы начали делать.

Что ты сделал.

То, что начало работать и давать результаты.

Области применения новых инструментов

Существует четыре возможности охвата всех областей применения новых инструментов маркетинга. Можно пройти по телефонам:

а) бизнес-задачи,

б) бизнес-задачи,

в) маркетинговый комплекс,

г) работа с клиентами.

Деловые задачи. Они могут быть самыми разными, например:

Вывести на рынок новый продукт или услугу,

Повысить узнаваемость решения или компании,

Повысить лояльность клиентов и/или деловых партнеров,

Повысить вовлеченность сотрудников и мотивация (да, это тоже маркетинг — внутренний),

Увеличение продаж,

Увеличение доли рынка,

Перехват клиента у конкурента или доли кошелька клиента.

Деловые проблемы. Их, пожалуй, даже больше, чем бизнес-задач. Например:

Падает сумма среднего чека,

Наступило «несезон» (сезонный спад продаж),

Конкуренты демпингуют

Ключевой клиент ушел

Спрос падает

Клиент падает лояльность,

Уменьшается общее количество посетителей,

Маркетинговый комплекс. При этом вы работаете по следующим направлениям:

Продуктовые задачи,

Ценовые задачи,

Работа с каналами продаж,

Работа с каналами коммуникаций,

Позиционирование,

Персонал,

Точки контакта.

Список неполон, но общий подход должен быть ясен.

Работа с клиентами. Лучше классифицировать по модели PROV (описано в книге «Включи скорость!»):

Привлечение клиентов,

Работа с клиентским потоком и клиентской базой,

Удержание клиентов,

Возврат клиентов.

Какой бы подход вы ни выбрали, он обеспечит вам последовательность и не позволит вам забыть что-то важное.

В проекте Krostu.com мы пошли по первому и второму пути. Наш клиент может выбрать нужные ему инструменты с помощью фильтров «решить проблему» или «решить проблему».

В первом случае всего шесть фильтров:

1) увеличить продажи,

2) усилить продвижение,

3) повысить лояльность клиентов,

4) повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников,

5) повышение эффективности бизнеса,

6) повышение личной эффективности топ-менеджеров компании.

Во втором случае («решить задачу») фильтров уже более 30.

У нас такая страна… Проблем больше, чем задач.

Текущая страница: 1 (всего в книге 7 страниц) [доступный отрывок для чтения: 2 страницы]

Игорь Манн, Дмитрий Турусин, Роман Тарасенко

Сделай что-нибудь новое! Улучшение бизнеса с помощью маркетинга

© Игорь Манн, Роман Тарасенко, Дмитрий Турусин, 2016

© Дизайн. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017 г.

* * *

Эту книгу хорошо дополняют:

Маркетинг без бюджета

Игорь Манн

Пункты связи

Дмитрий Турусин, Игорь Манн

Маркетинг 100%

Игорь Манн

Согласен!

Максим Батырев, Игорь Манн

Игорь Манн, Елена Золина

Предисловие Игоря Манна

Глупо ожидать другого результата, продолжая делать то же, что и раньше.

Альберт Эйнштейн

Консультируя своих клиентов, я часто использую таблицу, которую я называю «тест PRC»: в ней фиксируется то, что компания уже делает.

Заполняя его вместе с представителями компании-заказчика, я многое понимаю.

Есть ли у клиента предубеждение в отношении онлайн-маркетинга или офлайн-маркетинга?

Боится ли компания использовать новые инструменты для привлечения и удержания клиентов и деловых партнеров?

Знает ли эта компания о новых маркетинговых инструментах? Если они знают, почему бы не использовать это?

Если они не знают, хотят ли они знать? Готова ли компания их применять?

Эту таблицу я тоже использую в своих мастер-классах.

Как инструменты делятся на эти три группы?

Classic вы можете назвать те инструменты, которые уже несколько лет используются в вашей отрасли и/или в вашей компании: реклама в прессе, телемаркетинг, участие в выставках, создание веб-сайтов или целевых страниц. ..

От

до новые инструменты включают мобильные приложения, социальные сети, электронный маркетинг, вебинары или QR-коды. Для одних компаний, предприятий и отраслей все это будет в новинку, для других является стандартом — без них никак, перечисленные выше инструменты для таких компаний — классика.

Как правило, новый инструмент — это инструмент, который ваша компания никогда раньше не использовала.

революционный инструмент — это инструмент, который отдельная компания использует в первую очередь в своем городе, регионе, стране или отрасли.

Некоторые из революционных инструментов остаются достижением одной компании, которая их запустила/применила — например, трэшвертинг (даже не спрашивайте, что это такое — гугл или яндекс вам в помощь).

Другие революционные и/или новые инструменты копируются другими компаниями и со временем становятся новыми и/или классическими (например, ремаркетинг Google превращается в ретаргетинг Яндекса).

Общий вывод, который я могу сделать, печальный. Отечественные маркетологи, руководители компаний и предприниматели, как правило, малообразованы и не имеют тяги к новому.

Мало кто знает о новых революционных маркетинговых инструментах. Мало кто решается попробовать их первыми.

Ведь если новый инструмент позволит сделать маркетинг хотя бы на полпроцента эффективнее (а это очень пессимистическое предположение), то тут и рост от инноваций, и польза от использования чего-то нового!

…

В школьные годы занимался борьбой самбо. Единственной техникой, которую я знал в совершенстве, был боковой взмах.

С ее помощью я выигрывал битву за битвой.

Но мои соперники быстро поняли, что я знаю только один трюк, и применять его против них становилось все труднее.

Потом я освоил подсечку назад — какой для них сюрприз!

А потом тренер научил меня делать «ножницы» — и снова победа за победой.

Уже тогда я понял, что что-то новое часто является самой короткой дорогой к победе.

И в бизнесе как в спорте. Если вы не пробуете новое, вы действуете по старинке — вам не победить конкурентов.

Прочтите эту книгу хотя бы по диагонали (уверен, что диагональное «сканирование» быстро превратится в внимательное чтение, а затем и в реализацию). Мы — я и мои партнеры по проекту Krostu.com — собрали для вас 10 новых и революционных технологий, сервисов, сервисов и инструментов.

В дальнейшем мы будем использовать только слово «новый». Слово «революционный» уже очень неоднозначно для нашей страны и нашего менталитета.

К сожалению и сл О боимся «новых»…

Но доказано больше не будет работать, если вы хотите роста (см. эпиграф).

Выберите подходящий вам инструмент или услугу (см. главу «Где взять что-то новое») и попробуйте.

Удивите своих клиентов.

Удивите своих конкурентов.

Удивите индустрию.

Удивитесь результатам сами.

Да здравствует новое!

Думая о пути

Терминология: ТУСИ

Чтобы запомнить, что используется в маркетинге для увеличения продаж, можно использовать аббревиатуру ТУСИ.

Т = технология,

Д = услуги,

С = услуги,

А = инструменты.

Грань между этими терминами тонкая. Иногда очень сложно однозначно классифицировать то, что мы делаем.

Например, служба обратного звонка веб-сайта (такая как Перезвони или CallBackHunter) — это технология или услуга?

Создание концепции позиционирования для вашей компании — это услуга или технология? Или инструмент?

Опрос NPS – технология, услуга или инструмент?

А Ответить? Это технология? Услуга? Услуга? Инструмент?

Поскольку самым широким значением этих четырех терминов в аббревиатуре TUSI является слово «инструмент», мы будем использовать именно его, если не подходит другое.

…

Можно использовать слово «действие».

Акция — это инструмент, услуга, услуга и технология — причем не гипотетическая, а запущенная в работу.

То, что вы начали делать.

Что ты сделал.

То, что начало работать и давать результаты.

Области применения новых инструментов

Существует четыре возможности охвата всех областей применения новых маркетинговых инструментов. Вы можете перейти с:

а) бизнес-задачи,

б) деловые проблемы,

в) маркетинговый комплекс,

г) работа с клиентами.

Деловые задачи. Они могут быть самыми разными, например:

Вывести на рынок новый продукт или услугу,

Повысить узнаваемость решения или компании,

Повышение лояльности клиентов и/или деловых партнеров,

Повышение вовлеченности и мотивации сотрудников (да, это тоже маркетинг — внутренний),

Увеличение продаж,

Увеличение доли рынка,

Перехват клиента у конкурента или доли кошелька клиента.

Деловые проблемы. Их, пожалуй, даже больше, чем бизнес-задач. Например:

Падает сумма среднего чека,

Наступило «межсезонье» (сезонный спад продаж),

Конкуренты демпингуют

Ключевой клиент ушел

Спрос падает

Лояльность клиентов падает,

Уменьшается общее количество посетителей,

Сбытовой комплекс. В этом случае вы работаете по следующим направлениям:

задачи продукта,

Ценовые задания,

Работа с каналами продаж,

Работа с каналами связи,

Позиционирование,

Посох,

Пункты связи.

Список неполон, но общий подход должен быть ясен.

Работа с клиентами. Лучше классифицировать по модели ПРОВ (описано в книге «Включи скорость!»):

Привлечение клиентов,

Работа с клиентским потоком и клиентской базой,

Удержание клиентов,

Возврат клиентов.

Какой бы подход вы ни выбрали, он обеспечит вам последовательность и не позволит вам забыть что-то важное.

В проекте Krostu.com мы пошли по первому и второму пути. Наш клиент может выбрать нужные ему инструменты с помощью фильтров «решить проблему» или «решить проблему».

В первом случае фильтров всего шесть:

1) увеличение продаж,

2) усилить продвижение,

3) повысить лояльность клиентов,

4) повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников,

5) повысить эффективность бизнеса,

6) для повышения личной эффективности топ-менеджеров компании.

Во втором случае («решить задачу») фильтров уже более 30.

У нас такая страна… Проблем больше, чем задач.

Альтернативы новому

Как правило, люди стараются идти по пути наименьшего сопротивления. Поэтому, прежде чем пробовать что-то новое, можно рассмотреть альтернативы.

Альтернатива 1: лучше

Вы можете попытаться улучшить то, что делаете сейчас.

Применительно к маркетингу это означает, например, что перед тем, как попробовать новый инструмент, вы пытаетесь повысить эффективность использования тех, которые используете сейчас или использовали раньше.

Иногда этот подход работает.

…

Альтернатива 2: остановка

Просто перестаньте делать то, что не работает (самое сложное здесь — признать, что это «что-то» больше не работает).

…

Бизнес, как часть природы, не терпит пустоты, и что-то новое появится само собой.

Альтернатива 3: надежда

Вы можете вообще ничего не делать. Надежда на русское «авось», на удачное расположение звезд или на высшие силы.

Филип Котлер как-то в шутку сказал, что для того, чтобы получить самый продаваемый или долго продаваемый продукт, нужно к четырем элементам комплекса маркетинга (товар, цена, продвижение и место продажи) добавить еще один с буквой П — молиться (молитва).

Мы создали продукт, установили на него цену, создали место продажи и разработали программу продвижения — и молимся (молимся), чтобы продукт стал коммерчески успешным.

Кто знает, может в вашей ситуации большего и не нужно.

…

Роман Тарасенко: «Но тем не менее отметим, что даже организации, которые призваны молиться, начинают активно использовать новые инструменты. Папа Франциск открыл аккаунт в Instagram, а Русская православная церковь создала мобильное приложение.»

* * *

Резюмируем альтернативы новым.

1. Вы постоянно совершенствуете инструменты, которые используете сегодня.

2. Вы прекращаете использовать неэффективные инструменты.

3. Вы надеетесь, что все будет хорошо без вашего вмешательства.

В этом случае, конечно, ничего нового сделать нельзя. Выбор остается за вами.

Но помните: на карту поставлен бизнес.

Почему мы не делаем что-то новое и как с этим бороться

Если так полезно внедрять новые маркетинговые инструменты, почему многие компании даже не пытаются это делать?

Любопытно посмотреть на причины общей «маркетинговой прокрастинации» и придумать, как их обойти в конкретной ситуации/компании.

Какие из следующих аргументов вы слышали раньше?

Отсутствие денег

Отсутствие знаний

Отсутствие опыта

Неудобное время

Нет времени

Нет полномочий

Бюрократия

Нет драйвера

Не хватает «рук»

Убыточный

«страшно»

Обязательства/отношения мешают

Нет поддержки

Нет настроения

Другие приоритеты

Нет мотивации

Возможно, список неполон и вы слышали (или сами говорили) что-то еще.

Сочувствуем.

Потому что мы, как консультанты, сталкивались со всевозможными странными возражениями.

Давайте посмотрим, как их нейтрализовать, чтобы открыть путь для роста компании.

1. Отсутствие денег

Что болит

Если у вас действительно нет денег, это действительно веская причина не делать что-то новое.

Но это плохая отговорка, если у вас есть деньги, но вы не хотите делать что-то новое (по какой-то другой причине).

Как лечить»

Что делать, когда денег действительно нет, но вы верите в новый инструмент и хотите внедрить его в своей компании?

Есть несколько неплохих вариантов.

Сами. Возможно, вы сможете реализовать понравившийся инструмент самостоятельно?

Например, вы можете сами провести опрос NPS. Правда, есть риск получить не совсем объективные результаты и не услышать то, что слышат и видят внешние эксперты. Но в условиях дефицита бюджета проводить НПС можно и нужно, главное делать это правильно. Об этом пойдет речь дальше.

И даже программу CRM можно сделать самому — пусть не с таким функционалом, как купленная, но можно! И, пожалуй, это тоже подойдет для начала.

А когда вы зарабатываете на самописной CRM, вы можете купить готовое ПО, адаптировав его под себя.

Другой поставщик. Проверьте, можете ли вы сделать это с более «бюджетным» поставщиком (но только убедитесь, что это хороший поставщик!).

Бартер. Проверьте, можно ли это сделать бартером, взаимозачетом.

Пилот. Проверьте, сможете ли вы стать первым, тестовым клиентом этой службы. Ваши шансы на это намного выше, если вы статусный, известный бренд или, как говорят, «градообразующий» клиент компании-поставщика.

Постоплата. Проверьте, можете ли вы оплатить это действие в рассрочку? Постоплата? Или вообще производить оплату «по результату», то есть платить только в тот момент, когда становится виден эффект от использования услуги?

На Западе часто практикуется оплата по результатам. Увы, в России этот вариант практически не используется. И не столько потому, что нет результата, сколько потому, что многие недобросовестные компании манипулируют результатами (финансовая отчетность многих компаний непрозрачна) или просто говорят: «Ваш сервис не работает» или «Нам не нравятся результаты». И поставщик тут ни при чем.

А иногда результат, на который рассчитывал поставщик услуг, не достигается из-за недобросовестной работы исполнителей в компании.

В общем, если хотите оплату по результату, открывайте офис за пределами России.

2. Отсутствие знаний

Что болит

Кажется, ни у кого в мире не было, нет и не будет всех знаний в области маркетинга.

…

Игорь Манн: «Когда я был в гостях у Филипа Котлера, в какой-то момент мы заговорили о клиентоориентированности. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что Филип не знаком с Джоном Шоулом (гуру сервиса).

Я должен был представить их. »

Но ничего не знать — так себе отговорка.

Недостаток знаний? Учиться.

Как лечить»

Есть поисковые системы.

Есть книги.

Существуют профессиональные сайты, блоги, журналы и информационные бюллетени (бюллетени).

Есть форумы и конференции.

Есть консультанты, профессора, эксперты, аналитики.

В России можно найти специалистов по любой теме.Начав работу над проектом «Кросту», мы еще раз убедились в этом. В нашей стране много талантливых людей, которые быстро подхватывают модную на Западе тему и адаптируют ее к суровой российской действительности… В этом нет ничего плохого — так можно догнать и перегнать Запад.

…

Дмитрий Турусин: «Не тратьте драгоценное время на неэффективные источники знаний. Если вы не видите ничего нового на первых 50 страницах книги — отложите.В интересном блоге нет ничего полезного для вашей компании — не стесняйтесь отписываться. Нет спикеров на конференции по нужным вам темам — не ходите. В первую очередь сконцентрируйтесь на тех источниках информации, которые дадут наибольший эффект. Вы всегда успеете дополнить свои знания деталями – но хорошую базу нужно получить сразу. »

В общем, если у вас не хватает знаний, чтобы начать что-то делать, просто перекрывайте исходники.

Накачай — и вперед!

3. Отсутствие опыта

Что болит

Многим и часто не хватает опыта; особенно когда дело доходит до применения нового инструмента.

…

Игорь Манн: «Помню, как впервые столкнулся с задачей внедрения CRM… Ох и тяжело мне было. Я бы сейчас не заморачивался.

Опыт — великая вещь.

Но он приходит с опытом. »

Как лечить»

Возьми и сделай сам. Опыт — это приобретение. Получить его можно, если просто первым «запрячься» и сделать что-то раньше своих конкурентов.

Ведь кто-то первым применил тот или иной инструмент в своей сфере! Взял и попробовал применить нейромаркетинг, провести NPS-опрос, создать одностраничный лендинг, внедрить входящий маркетинг (здесь одним из первых в России точно была ЛидМачина) или поставить на свой сайт виджет «обратного звонка».

У них тоже не было опыта.

Пытаясь что-то сделать, вы получаете не только опыт, но и результат.

Эксперт. Другой вариант — найти кого-то (внутри или за пределами вашей компании) или компанию с опытом, чтобы помочь вам сделать то, чего вы раньше не делали, или хотя бы объяснить, как действовать дальше.

…

Игорь Манн: «Когда я столкнулся с необходимостью внедрения профессиональной CRM-программы в крупной компании, в которой я работал директором по маркетингу, полуторачасовой обед с Юрием Вронским (компания Manzana) предоставил всю необходимую информацию для принятия верное решение.»

Неудержимый. Пожалуй, в каждой компании есть человек, которого никогда не останавливает отсутствие опыта (в английском языке для таких людей есть прекрасное слово unstoppable — неудержимый, если дословно).

Поручите этому человеку внедрение нового инструмента. Займись чем-нибудь другим сам.

Он справится, не волнуйся.

4. Неудобное время

Что болит

Часто можно услышать, что сейчас неудобный момент, чтобы взять и что-то сделать.

Конец финансового года.

«Начало финансового года».

«Начало квартала».

«Конец квартала».

«Выставка на носу».

«Уходим с выставки»…

Да, бывают действительно неудобные моменты — например, планирование бюджета на следующий год или отпуск.

А вообще удобное время в бизнесе — вещь мифическая. Мы в него не верим, как уже давно не верим в Деда Мороза.

Удобное время, если его ждать, никогда не наступит.

…

Роман Тарасенко: «Ученые подсчитали, что если баскетболисты делают бросок во время игры только в удобное время, из удобной позиции и со 100% уверенностью в попадании, то за игру они сделают три броска. Представьте, какая это будет скучная и малоэффективная игра. Поэтому важно действовать, несмотря на неудобное время, неподходящее место и неуверенность в себе.»

Как лечить»

Не откладывайте новый до понедельника или начала квартала, до наилучшей даты по лунному календарю, по гороскопу или фэн-шуй, до первого дня после отпуска или до начала работы в новой компании.

Действуйте!

Найдите первое «окно» в своем плотном графике — и вперед! В противном случае в компании не появится ничего нового и лучшие времена никогда не наступят.

5. Нет времени

Что болит

Мы все заняты на работе — кто больше, кто меньше.

А иногда действительно нечем дышать.

Но не может быть, чтобы на все время что-то новое не хватало!

Как лечить»

Определение приоритетов. Если рост является для вас ключевым фактором, а новые действия стимулируют рост, то почему бы не найти для этого время в своем расписании?

. ..

Дмитрий Турусин: «Посмотрите просто: время есть всегда, вопрос в приоритетах. В первую очередь следует уделять время тем задачам, которые максимально приближают вас к результату.»

Попробуйте распределить дела по матрице Эйзенхауэра.

Есть дела «важные и срочные».

Есть «важные и несрочные».

Есть «неважные и срочные».

А есть «неважные и несрочные».

Может, выкинуть из списка дел те, что можно назвать «неважными и несрочными», и заменить их введением нового инструмента? Это определенно «важно».

…

Роман Тарасенко: «А еще можно научиться грамотно работать с почтой. В среднем сотрудники компании тратят на электронную почту 28 часов в неделю, это время можно и нужно сократить! Я рекомендую систему GTD Дэвида Аллена, она очень помогает. »

Делегат/аутсорсинг. Если вам не хватает времени самому — назначьте кого-то из своей команды или внешнего консультанта/компании.

Есть хорошая поговорка: «Хочешь, чтобы это было сделано, предоставь это тому, кто занят.»

Найдите такого человека в компании. Но убедитесь, что он не перегружен.

Дополнительная миля. Мы не сторонники сверхурочной работы, но есть вещи, на которые стоит задержаться на пару часов!

Это называется extra mile — дополнительные усилия.

Но применять его (усилие) нужно только к тем действиям, которые дают рост. Во всех остальных случаях жизнь вне офиса интереснее.

6. Без полномочий

Что болит

Иногда, чтобы начать что-то новое, не хватает прав, полномочий, ответственности, «ресурса».И чем крупнее компания, тем чаще вы слышите это возражение.

Как лечить»

Запросить полномочия / продать идею. Если сейчас ты не имеешь права делать новые дела, то, может быть, просить полномочий у того, кто может их дать?

При этом важно уметь «продать» свою инициативу начальнику.

Бизнес-хак: вы можете попросить поставщика новой услуги или услуги помочь вам в этом (при условии, что у него есть соответствующий опыт и сильная мотивация помочь вам).

Риск — благородное дело. У американцев есть поговорка: «Легче получить прощение, чем разрешение». В российских компаниях она работает с ограничениями — нужно учитывать личность ее руководителя. Иногда «легче получить разрешение, чем прощение». Даже победителя будут судить.

Рискнуть можно, руководствуясь крылатой фразой «Риск — благородное дело». Но риск необходимо просчитать, а лучше свести к нулю.

Тщательно планируйте, правильно реализуйте — и да пребудет с вами отличный результат!

Счастливый торговец | Антидиффамационная лига

«Счастливый торговец» — это антисемитский мем, на котором изображен еврей со стереотипными чертами лица, жадно потирающий руки.Этот мем на сегодняшний день является самым популярным антисемитским мемом среди сторонников превосходства белой расы, которые создали почти бесконечную серию изображений и вариантов с изображением «Счастливого торговца».

Мем возник на основе рисунков, выполненных пером и тушью, расистского карикатуриста, использовавшего псевдоним «А. Wyatt Mann», разоблаченный репортером Buzzfeed Джозефом Бернштейном в 2015 году как художник Ник Бугас (утверждения об авторстве Бугаса появились задолго до публикации статьи Бернстайна). Манн стал известен своими гротескно-расистскими и антисемитскими карикатурами в 1980-х и 1990-х годах, многие из которых впервые появились в информационных бюллетенях, опубликованных давним сторонником превосходства белой расы Томом Мецгером.

В оригинальном мультфильме было изображение Счастливого торговца и столь же фанатичный рисунок афроамериканца, а также изображения крысы и таракана. Карикатура содержала расистское утверждение, в котором изображения заменяли определенные слова: «Мир без [евреев] и [черных] был бы подобен миру без [крыс] и [тараканов]». По данным Австралийского некоммерческого института предотвращения ненависти в Интернете, эта карикатура появилась на веб-сайте Мецгера как минимум еще в 2004 году (вероятно, ее первое появление в печати произошло раньше).

В какой-то момент — Бернстайн предполагает еще в 2001 году — кто-то вырезал из мультфильма все, кроме еврея, и загрузил его в Интернет, где он стал особенно популярным на форумах, таких как 4chan, пользователи которого начали изменять и распространять его. Со временем он получил название «Счастливый торговец». Его также называли «Le Happy Merchant», «Merchant Face» и «Jew Face».

«Счастливый торговец» стал почти повсеместным в современной онлайн-иконографии сторонников превосходства белой расы и антисемитов.Исследование, проведенное в 2018 году учеными, изучающими мемы, отображаемые в различных онлайн-сообществах, показало, что Happy Merchant был одним из самых популярных мемов как на 4chan, так и на Gab, двух основных онлайн-ресурсах для выражения альтернативных правых.

 

— Письма об экологических исследованиях — IOPscience

Ниже приведен список всех предстоящих, текущих и завершенных фокусных коллекций в письмах об исследованиях окружающей среды , где каждая приглашенная коллекция служит для освещения захватывающей работы, проводимой в интересующей или быстро развивающейся предметной области, определенной редакционной коллегией. Все вклады абсолютно бесплатны для чтения. Коллекции создаются постепенно, с гибкими сроками подачи, что позволяет добавлять принятые материалы в коллекцию, как только они будут готовы к публикации, а дополнительные статьи появляются на постоянной основе. Многие из представленных ниже коллекций по-прежнему открыты для отправки. Подробную информацию см. на указанных ниже веб-страницах. Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь в журнал.

Внешние предложения от исследовательского сообщества по новым фокусным коллекциям приветствуются.Если вы хотите предложить тематический выпуск, загрузите эту форму и отправьте в журнал для рассмотрения: [email protected].

Предстоящие коллекции

Ниже приведены предстоящие фокус-коллекции ERL, которые должны начать публиковаться, как только будут приняты первые статьи. Эти коллекции открыты для подачи и будут иметь гибкие крайние сроки подачи; если вы заинтересованы в том, чтобы представить статью одному из них, см. соответствующую веб-страницу ниже для получения дополнительной информации.

Текущие коллекции

Наши текущие коллекции, в которых представлены первые опубликованные материалы, перечислены ниже. Многие из этих коллекций все еще открыты для отправки; см. соответствующую веб-страницу ниже для получения дополнительной информации и чтения первой опубликованной статьи. Указанные даты крайнего срока подачи могут быть гибкими, пожалуйста, свяжитесь с журналом для получения дополнительной информации.

Исследования и применение систем мониторинга углерода
Приглашенные редакторы : Джордж Хертт, Кевин Боуман, Молли Браун, Абхишек Чаттерджи, Лола Фатойнбо, Эндрю Худак, Дэниел Джейкоб, Кэтрин Митчелл, Лесли Отт, Джеймс Рандерсон, Родриго Варгас
Текущий срок : 31 декабря 2021 г.
Первая опубликованная статья : декабрь 2017 г.
В этом выпуске основное внимание будет уделено исследованиям и применениям (поддержка принятия решений и политика) науки о системе мониторинга углерода во всех основных компонентах системы Земля и во всех пространственных масштабах, а также ее согласованию с заинтересованными сторонами. потребности.

Устойчивость и уязвимость арктических и бореальных экосистем к изменению окружающей среды: достижения и результаты ABoVE (Эксперимент уязвимости арктических бореальных зон)
Приглашенные редакторы : Скотт Гетц, Натали Боулман, Абхишек Чаттерджи, Ройзин Комман, Джошуа Фишер, Питер Гриффит, Майк Гулден, Джон Кимбалл, Татьяна Лобода, Мишель Мак, Чарльз Миллер, Сью Натали, Кристофер Ней, Брендан Роджерс, Меррит Турецки и Дженнифер Уоттс
Первые опубликованные статьи : ноябрь 2017 г.
изменения окружающей среды, в том числе изменения климата, происходящие в высоких северных широтах, и их влияние на арктические и бореальные экосистемы.

Северная Евразия в глобальной системе Земли и человека: изменения, взаимодействия и устойчивое развитие общества
Приглашенные редакторы : Павел Гройсман, Шамиль Максютов, Эрван Монье и Дмитрий Щепащенко
Текущий срок : 31 декабря 2021 г.
Первая опубликованная статья : август 2017 г.
Этот тематический выпуск послужит выходом новых результатов, вытекающих из Инициативы будущего Северной Евразии (NEFI), касающихся климатических, экологических и экономических изменений и социального развития Северной Евразии.

Смертность деревьев в мире потепления: причины, закономерности и последствия
Приглашенные редакторы : Нейт Макдауэлл, Крейг Д. Аллен, Джордж Хендри, Шули Ню и Чуйсян И
Текущий крайний срок : 31 декабря 2018 г.
Первая опубликованная статья : июнь 2017 г.
В этом тематическом выпуске будут собраны последние исследования, касающиеся всех аспектов вызванной климатом гибели деревьев, с использованием различных подходов, таких как; измерения потоков сока, данные годичных колец деревьев, изображения дистанционного зондирования, физиологическое моделирование и моделирование лесного климата.

Завершенные коллекции

Выпуски, представленные ниже, были завершены, а список опубликованных статей составляет полные коллекции. Большинство сборников также содержат окончательный сводной обзор, написанный редакторами номера.

Динамика углеродного цикла во время эпизодов быстрого изменения климата
Приглашенные редакторы : Катрин Мейснер, Сара Финкельштейн, Эд Брук и Джеймс Рэй
Текущий крайний срок : 15 июня 2018 г. , земные прокси, океанские прокси) или климатические и биогеохимические модели для улучшения нашего понимания динамики углерода во время прошлых эпизодов быстрого изменения климата и последствий для будущих прогнозов и оценки рисков.

Инфраструктура экологических исследований: новые научные возможности для решения глобальных проблем
Приглашенные редакторы : Франсиско Бонет-Гарсия, Хэнк Лешер, Тина Дона, Дарио Папале, Филипп Сиаис, Майкл Миртл, Боб Скоулз, Джеймс Клеверли
Текущий крайний срок : 31 Май 2019 г.
В этом сборнике будут оцениваться научные и технологические возможности существующих инфраструктур экологических исследований с точки зрения их способности решать глобальные экологические проблемы.

Экологические последствия перехода энергии в домохозяйствах на глобальном Юге
Приглашенные редакторы : Роб Бейлис, Памела Джаггер и Субхренду Паттанаяк
Крайний срок : 31 декабря 2017 г. на Глобальном Юге.

Недавние, настоящие и будущие изменения продуктивности и биомассы в Арктике и Бореале
Приглашенные редакторы : Ханс Томмервик, Брюс Форбс, Дональд Уокер и Скотт Гетц
Окончательный срок : 1 октября 2017 г.
Первые опубликованные статьи Сентябрь 2015 г. выпуск посвящен недавним изменениям в фенологии, биомассе и продуктивности арктической растительности, а также механизмам и движущим силам, которые контролируют такие изменения и их последствия для экосистем и человеческих сообществ в Арктике.

Охрана природы в Африке: изучение влияния социальных, экономических и политических факторов на результаты природоохранной деятельности
Приглашенные редакторы : Энн Кинциг и Томас МакШейн
Текущий крайний срок : 31 декабря 2018 г.
Первые опубликованные статьи : сентябрь 2000 г. выпуск фокусируется в первую очередь на социальных, экономических и политических факторах результатов сохранения в Африке (с особым акцентом на странах Африки к югу от Сахары).

Взаимодействия между наукой и политикой в ​​области систем подземных вод
Приглашенные редакторы : Анита Мильман, Алан Макдональд, Фубао Сан
Эта тематическая коллекция ERL развивает новое понимание взаимодействия между наукой, политикой и практикой для систем подземных вод с документами, которые непосредственно исследуют это взаимодействие.

Городские системы питания, энергии и воды: междисциплинарные, многомасштабные и межотраслевые перспективы
Приглашенные редакторы : Джошуа Ньюэлл и Ану Рамасвами
В этом тематическом выпуске представлены новые исследования взаимосвязанных и взаимозависимых систем, включающих продукты питания, энергию и воду. (FEW), поскольку это относится к городам и регионам.

Индикаторы изменчивости и изменения окружающей среды Арктики
Приглашенные редакторы : Игорь Поляков, Ума Бхатт, Джон Уолш, Хайо Эйкен, Джанет Интриери, Дайан Станицки, Владимир Романовский, Сара Трейнор улучшить наше понимание и способность прогнозировать различные компоненты не только арктических, но и глобальных земных систем.

Социально-экологическое будущее американского Запада.
Приглашенные редакторы. о социально-экологической устойчивости на американском Западе.

Утечка: информирование органов управления землепользованием в телесвязанном мире
Приглашенные редакторы : Ян Бёрнер, Тоби Гарднер, Рэйчел Гарретт, Хавьер Годар, Кристина Кис-Катос, Патрик Мейфройдт, Бритальдо Силвейра Соарес Филью, Свен Вундер

Текущий крайний срок : 30 сентября 2018 г.
Первая опубликованная статья : июль 2018 г.
В этом выпуске рассматриваются новые инструменты и источники данных для улучшения нашего понимания прямых и косвенных изменений в землепользовании, вызванных вмешательством органов власти.

No related posts.